Michal K. 38 let , životopis 1554679

Soš a sou Polička

Gastronomie (65-51-H/01 Kuchař-číšník)

2003 – 2006Vyučení

Co*******.o.

Klientský pracovník

2024 – 2025 1 rok a 6 měsíců

Aktivní telefonické oslovování firem, které hledají nové zaměstnance. Nabízení inzerce pracovních pozic na portálu JenPráce.cz. Prezentace dalších služeb a možností podpory náboru podle potřeb klienta. Zjišťování potřeb zaměstnavatelů a navrhování vhodného řešení. Budování a udržování dlouhodobých vztahů s klienty. E-mailová komunikace s klienty (zasílání nabídek, doplňujících informací, potvrzení spolupráce). Poradenství klientům v oblasti tvorby a optimalizace pracovních inzerátů tak, aby oslovily vhodné uchazeče. Administrativní činnosti spojené s evidencí hovorů a obchodních případů v interním systému.

Ja*****iva

Pracovník v gastronomii a hotelovém provozu

2017 – 2024 7 let a 6 měsíců

Obsluha hostů a zákaznický servis Přivítání a usazení hostů. Poskytování informací o nabídce jídel, nápojů a hotelových službách. Přijímání objednávek a jejich předávání do kuchyně. Podávání pokrmů a nápojů. Řešení přání, dotazů a případných stížností hostů. 2. Příprava a servis pokrmů a nápojů Příprava jednoduchých jídel, příloh, dezertů nebo nápojů. Příprava a úprava stolů před a po obsluze. Dodržování technologických postupů při přípravě pokrmů. Kontrola kvality a čerstvosti surovin. 3. Hotelový provoz Administrativa spojená s příjezdem a odjezdem hostů (check-in / check-out). Evidence rezervací a práce s rezervačním systémem. Spolupráce s ostatními úseky hotelu (recepce, housekeeping, kuchyně). Zajištění doplňkových služeb (např. snídaně, room service). 4. Hygiena a bezpečnost Dodržování hygienických a bezpečnostních předpisů (HACCP). Udržování čistoty pracovního prostředí, nádobí a zařízení. Správné skladování potravin. 5. Administrativa a pokladní činnost Práce s pokladním systémem. Účtování služeb a přijímání plateb (hotovost, karta). Denní uzávěrky tržeb.

Vo*******.s.

Key Account Manager Public Segment

2013 – 2016 3 roky a 6 měsíců

⦁ Zjišťování potřeb zákazníků a jejich analýza, aktivní podíl na jejich uspokojení ⦁ Prodej telekomunikačních a ICT služeb klíčovým zákazníkům ⦁ Příprava individuálních nabídek telekomunikačních služeb dle potřeb klienta ⦁ Aktivní spolupráce s ostatními útvary společnosti (linka pro firemní zákazníky, back office, oddělení zákaznických řešení, marketing aj.) a s externími obchodními partnery ⦁ Tvorba partnerských vztahů s klíčovými zákazníky ⦁ Vedení obchodních jednání ⦁ Analýza finančních ukazatelů ve svěřeném portfoliu, návrhy kroků ke zvýšení prodejního portfolia ⦁ Dodržování stanovených KPIs ukazatelů (počet schůzek, akvizice a správa stávajících smluv) ⦁ Administrativa spojená s jednotlivými obchodními případy ⦁ Zodpovědnost za dodržování obchodních standardů ⦁ Monitorování konkurenčních aktivit u klientů

Vo*******.s.

Team Leader Customer Service

2010 – 2013 3 roky a 6 měsíců

⦁ Vedení týmu 15-20 operátorů (Mass Market care, High Value care, Data Support Department ) ⦁ Trénink a rozvoj týmu v oblastech péče o zákazníka, kvality, prodejů, komunikace, retence zákazníků, datové služby ⦁ Personální evidence – směny, docházka, fakturace ⦁ Vytváření reportů, call scr./mapa hovoru – produktivita, prodeje, zákaznická spokojenost, zp. vazby ⦁ Aktivní účast na projektech ( First call resolution, Quality, AHT, NPS) ⦁ Hiringy: příprava a nábory nových zaměstnanců ⦁ Prime za oblast interní komunikace ⦁ Spuštění nové platformy – zavedení CRM (Siebel), aktivní testování ⦁ Podílení se na projektu zvýšení Customer experience ⦁ Příprava procesů Outsourcingu pro společnost Comdata Czech s.r.o. (⦁ [kontaktní údaj odstraněn] ) 03/2008 – 12/2009 Vodafone Czech Republic a.s. Customer Service Representative Náplň: ⦁ Zaměření na základní nabídku služeb a produktů společnosti Vodafone ⦁ Zaměření na konkrétní okruhy (handling/AHT, komunikace, cílená péče o zákazníky, retence zákazníků) ⦁ Vyřizování požadavků, připomínek, reklamací ⦁ Vyřizování objednávek a optimalizací služeb ⦁ Rozvoj zákazníků prostřednictvím aktivního nabízení vhodných služeb ⦁ Komunikace s ostatními útvary společnosti ⦁ Retenční specialista: ⦁ Specialista v oblasti udržení stávajících business zákazníků ⦁ Vytváření individuálních nabídek dle potřeb business zákazníků ⦁ Poskytování komplexních informací zákazníkům společnosti prostřednictvím telefonu a e-mailu ⦁ Vyřizování požadavků a připomínek ⦁ Rozvoj zákazníků prostřednictvím aktivního nabízení vhodných služeb ⦁ Hlavní Support nových operátorů

Vo*******.s.

Customer Service Representative

2008 – 2009 1 rok a 6 měsíců

⦁ Zaměření na základní nabídku služeb a produktů společnosti Vodafone ⦁ Zaměření na konkrétní okruhy (handling/AHT, komunikace, cílená péče o zákazníky, retence zákazníků) ⦁ Vyřizování požadavků, připomínek, reklamací ⦁ Vyřizování objednávek a optimalizací služeb ⦁ Rozvoj zákazníků prostřednictvím aktivního nabízení vhodných služeb ⦁ Komunikace s ostatními útvary společnosti ⦁ Retenční specialista: ⦁ Specialista v oblasti udržení stávajících business zákazníků ⦁ Vytváření individuálních nabídek dle potřeb business zákazníků ⦁ Poskytování komplexních informací zákazníkům společnosti prostřednictvím telefonu a e-mailu ⦁ Vyřizování požadavků a připomínek ⦁ Rozvoj zákazníků prostřednictvím aktivního nabízení vhodných služeb ⦁ Hlavní Support nových operátorů

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MacOSZkušený

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Databázové systémy

OraclePokročilý

ERP a účetní software

SAPPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

CRM, Redat, Siebel

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Rétorika a vyjednávání

2009

Prodejní dovednosti

2009

Manažerské dovednosti

2008

Koučování

2008