Hana B. 41 let , životopis 923184

Soukromá obchodní akademie

Obchodní akademie

2000 – červen 2004SŠ s maturitou

Si******i

Key Account Manager - remote

květen 2025 – dosud 1 rok

Správa a rozvoj portfolia klíčových klientů s cílem budovat dlouhodobé obchodní vztahy a maximalizovat hodnotu spolupráce. Pravidelná komunikace s klienty, vedení online konzultací a identifikace jejich potřeb v oblasti digitalizace dokumentů a elektronického podepisování. Aktivní vyhledávání příležitostí pro upsell a rozšíření využívání služeb. Analýza využívání služby a doporučování vhodných řešení pro optimalizaci procesů klienta. Spolupráce s interními týmy (technické oddělení, produktový tým, obchodní oddělení) při řešení požadavků zákazníků a implementaci nových funkcí. Podpora klientů při onboarding procesu a při zavádění nových workflow v aplikaci. Monitoring zákaznické spokojenosti a aktivní práce se zpětnou vazbou klientů.

Si******i

Specialista zákaznického servisu - remote

květen 2024 – květen 2025 1 rok a 1 měsíc

️ Poskytování profesionální podpory zákazníkům prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu. ️ Řešení zákaznických požadavků, dotazů a reklamací s cílem zvýšit jejich spokojenost. ️ Analýza problémů zákazníků a hledání efektivních řešení v co nejkratším čase. ️ Úzká spolupráce s interními týmy (technické oddělení, prodejní oddělení) při zajišťování požadavků zákazníků. ️ Aktualizace a správa informací v CRM systému. ️ Školení nových zákazníků ohledně používání služeb nebo produktů. ️ Zvyšování spokojenosti zákazníků prostřednictvím aktivního naslouchání a empatie. ️ Podpora při implementaci nových procesů nebo systémů v rámci zákaznické péče.

Re********* CZ

Specialista úvěrových služeb - schvalování - remote

srpen 2023 – květen 2024 10 měsíců

️ Posuzování úvěruschopnosti klientů na základě zaslaných podkladů a dostupných databází. ️ Práce s interními systémy a aplikací Daktela pro evidenci a správu klientských žádostí. ️ Kontrola správnosti a úplnosti zaslaných dokumentů s důrazem na dodržování interních procesů a právních předpisů. ️ Telefonická komunikace s klienty za účelem doplnění informací, vysvětlení podmínek úvěrů nebo řešení nejasností. ️ Vyřizování příchozích hovorů a zpracování e-mailové komunikace, včetně individuálního přístupu ke klientským požadavkům. ️ Vydávání rozhodnutí k žádostem o úvěr na základě analýzy rizik a souladu s interními pravidly. ️ Zpracování písemné agendy a administrativy spojené s úvěrovými službami. ️ Aktivní spolupráce s dalšími odděleními (např. právní, technické nebo risk management) při řešení složitějších případů. ️ Přispívání k optimalizaci procesů v oblasti úvěrových služeb a zlepšování zákaznické zkušenosti.

AA********* CZ

Specialista finančních služeb

srpen 2021 – srpen 2023 2 roky a 1 měsíc

️ Aktivní komunikace s klienty, poskytování informací o finančních produktech, jako jsou leasing, úvěry a pojištění, a poradenství při výběru nejvhodnějších řešení. ️ Kompletní příprava a správa smluv a dokumentů, včetně zajištění jejich správnosti, zákonnosti a podpisu všech stran. ️ Koordinace s bankami, pojišťovnami a leasingovými společnostmi při vyřizování transakcí a poskytování služeb klientům. ️ Zpracování a správa finančních toků souvisejících s leasingem, úvěry a pojištěním, při dodržování bezpečnostních a právních pravidel. ️ Organizace a administrativní správa spojená s prodejem vozidel, včetně komunikace se zákazníky a dodavateli. ️ Péče o klienty po uzavření transakcí, poskytování podpory a řešení jejich dotazů či požadavků.

Ge*****.s.

Manažer prodejního teamu

listopad 2019 – červenec 2021 1 rok a 9 měsíců

️ Řízení a motivace týmu 15 lidí s cílem dosahovat stanovených obchodních cílů. ️ Plánování, organizace a realizace vlastního náborového procesu. ️ Zaškolování nových pracovníků, příprava na zkoušky a průběžné zvyšování jejich kompetencí. ️Příprava výukových videí, prezentací a dalších podpůrných materiálů pro vzdělávání týmu. ️ Monitoring a zajištění naplňování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). ️ Organizace pravidelných týmových schůzek zaměřených na komunikaci cílů, sdílení novinek a podporu členů týmu. ️ Pravidelné hodnocení individuální výkonnosti členů týmu a poskytování konstruktivní zpětné vazby. ️ Plná odpovědnost za provoz a výsledky vlastního obchodního místa. ️ Péče o spokojenost klientů i členů týmu, budování pozitivních vztahů. ️ Aktivní komunikace a prezentace na sociálních sítích s cílem propagace značky a budování komunity.

ČE*****.S.

Pojišťovací poradce

březen 2019 – listopad 2019 9 měsíců

️ Plánování a vedení schůzek s novými i stávajícími klienty s cílem rozvíjet dlouhodobé vztahy. ️Řešení servisních požadavků klientů rychle a efektivně s důrazem na jejich spokojenost. ️Prezentace a doporučování vhodných produktů a služeb podle individuálních potřeb klientů. ️Zajištění kompletního procesu uzavření smluv a zpracování související administrativy. ️ Aktivní vyhledávání nových obchodních příležitostí a rozšiřování klientského portfolia.

BO*****IKA

ASISTENTKA OBCHODNÍHO ODDĚLENÍ

září 2016 – srpen 2018 2 roky

️ Zajištění administrativních činností spojených s chodem kanceláře, včetně objednávek a vyúčtování služebních cest. ️ Vedení diáře nadřízené, plánování schůzek a koordinace aktivit. ️ Příprava materiálů na meetingy a zpracování docházky zaměstnanců. ️ Zajištění kancelářských potřeb a jejich pravidelné doplňování. ️ Příprava objednávek na výrobu náhradních dílů a zajištění jejich správného zpracování. ️ Efektivní práce v programu SAP pro administrativní a logistické účely.

AU*********.S.

ASISTENTKA ŘEDITELE AUTOSALONU

říjen 2012 – říjen 2013 1 rok a 1 měsíc

️ Zajištění administrativních úkonů spojených s chodem firmy. ️ Odpovědnost za řízení a rozhodování v době nepřítomnosti majitele. ️ Správa a zajištění bezproblémového provozu webových stránek. ️ Řízení a správa marketingových aktivit, včetně reklamních kampaní. ️ Prodej vozů a péče o klienty s důrazem na budování dlouhodobých vztahů. ️ Příprava prodaných vozů k předání včetně související administrativy. ️ Tvorba kupních smluv a nabídek na vozidla. ️ Komunikace s pojišťovnami, leasingovými společnostmi a dodavateli.

GR*****RKS

Brand manager

listopad 2005 – červen 2012 6 let a 8 měsíců

️ Plánování a koordinace každodenních činností firmy, zajištění efektivního provozu a plynulého chodu jednotlivých procesů. ️ Návrh a realizace marketingových kampaní, tvorba obsahu pro sociální sítě a jejich správa, včetně analýzy výkonu kampaní. ️ Budování a udržování vztahů s klíčovými klienty a partnery, vyjednávání podmínek a zajištění efektivní spolupráce. ️ Spolupráce na tvorbě webových stránek, tiskovin, logomanuálů a dalších vizuálních materiálů pro zajištění jednotného brandingu.

Další programy a počítačové znalosti

Pipedrive

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)