Petr A. 43 let , životopis 1623086

SOU a OU Strojírenské Ostrava-Hrabůvka

Mechanik-Elektronik číslicová a výpočetní technika

2000 – 2004SŠ s maturitou

Er******* CZ

IT Helpdesk Administrátor

duben 2020 – říjen 2026 6 let a 7 měsíců

Komplexní podpora koncových uživatelů v oblasti HW a SW. Interní lektor: vedení praktických školení pro zaměstnance v oblasti Microsoft Outlook a MS Teams. Instalace, konfigurace a správa pracovních stanic Windows 10/11. Diagnostika a řešení provozních incidentů v podnikové síti. Správa HW vybavení (notebooky, desktopy, tiskárny, periférie). Administrace Microsoft 365, správa uživatelských účtů a přístupů. Komunikace s interními zákazníky a externími dodavateli IT služeb. Technologie: Windows 10/11, M365, Active Directory, Exchange Online, MS Teams, MS Outlook, HW

MO*********ank

Administrátor Helpdesk / End User Service

březen 2013 – únor 2020 7 let

Poskytování technické podpory interním uživatelům v rámci Service Desku. Řešení incidentů a požadavků podle stanovených SLA. Správa pracovních stanic, uživatelských účtů v Active Directory a přístupových práv. Instalace a konfigurace podnikových a kancelářských aplikací. Diagnostika HW/SW problémů a podpora vzdálených přístupů. Technologie: Windows, Active Directory, MS Office, Podpora koncových zařízení

MO*********ank

Administrátor technické podpory IB

září 2007 – březen 2013 5 let a 7 měsíců

Vzdálená podpora (telefon/helpdesk) pro soukromé i firemní klienty v oblasti internetového bankovnictví a aplikace Bankklient. Vybudování silných komunikačních a prodejních dovedností. Řešení blokací účtů, resetování/autorizace přístupových hesel, generování a bezpečné zasílání přístupových údajů. Diagnostika a nastavení internetových prohlížečů, instalace Java prostředí, správa elektronických podpisů a certifikátů. Prověřování stavu a blokací platebních transakcí, řešení technických chyb při přihlašování. Úzká součinnost s IT útvary banky při řešení systémových výpadků. Technologie: Internetové bankovnictví, Bankklient, Klientské certifikáty, Java, Web browsers, Správa identit

Další programy a počítačové znalosti

IT administrátor s dlouholetou praxí v oblasti podpory uživatelů, správy koncových stanic a interního IT v bankovnictví i výrobním sektoru. Specializuji se na provozní správu prostředí Windows 10/11, Microsoft 365 a efektivní řešení IT incidentů. Vyznačuji se silným zákaznickým přístupem získaným i z předchozího působení v maloobchodním prodeji elektro.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení