Lenka B. 41 let , životopis 1559469

Střední škola služeb a podnikání, Ostrava-Poruba, příspěvková organizace

Oděvnictví

září 2000 – červen 2004SŠ s maturitou

P*****I

Instruktorka potápění

prosinec 2023 – dosud 2 roky a 4 měsíce

Vedení potápěčských kurzů pro mezinárodní klientelu Organizace a plánování potápěčských výletů Poskytování informací o místních zajímavostech a kultuře Zajištění bezpečnosti klientů a řešení krizových situací Kontrola a údržba potápěčské výstroje Podpora ochrany mořského prostředí

Te*****cko

Quality Analyst – JT International, Technická podpora – Volkswagen Digital Services

únor 2020 – listopad 2023 3 roky a 10 měsíců

Monitoring hovorů, chatů a e-mailů za účelem hodnocení kvality zákaznické podpory Poskytování zpětné vazby a koučování agentů Analýza KPI a zlepšování zákaznické spokojenosti Příprava reportů pro management Spolupráce s tréninkovými týmy při identifikaci potřeb školení Poskytování technické podpory českým a slovenským zákazníkům Řešení požadavků prostřednictvím telefonu a e-mailu Analýza problémů a návrh vhodného řešení

P*****I

Instruktorka potápění / Divemaster (sezónní práce)

červen 2015 – leden 2020 4 roky a 8 měsíců

Řecko, Thajsko, Vietnam | 05/2017 – 10/2019 • Výuka potápěčských kurzů a specializací Vedení certifikovaných potápěčů Organizace potápěčských výletů Prodej potápěčských kurzů a výletů Komunikace s klienty a správa rezervací Tvorba obsahu pro sociální sítě PADI Divemaster (sezónní práce) Kypr, Vietnam | 06/2015 – 04/2017 • Vedení certifikovaných potápěčů Prodej potápěčských výletů a kurzů Komunikace s klienty

Č*****B

Bankovní poradce

květen 2012 – květen 2015 3 roky a 1 měsíc

Péče o klienty a budování dlouhodobých vztahů Poradenství v oblasti bankovních produktů Zpracování finančních transakcí

Ma*******.cz

Zákaznická podpora

říjen 2010 – duben 2012 1 rok a 7 měsíců

Telefonická a e-mailová komunikace se zákazníky Řešení objednávek a reklamací Poskytování informací o produktech

JL*********.s.

Vedoucí jídelního vozu

květen 2005 – březen 2010 4 roky a 11 měsíců

Zodpovědnost za provoz jídelního vozu Vedení prodeje a správa zásob Zajištění kvalitního zákaznického servisu

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Přizpůsobivost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce