Ilona K. 39 let , životopis 1565834
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Kde hledám práci
Praha-Žižkov + 10 km ochota dojíždět Mapa
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Pracovník back office Vkládání dat do počítače
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: příležitostně
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Českoslovanská akademie obchodní, střední odborná škola, Praha 2, Resslova 5
ekonomika a podnikání
září 2003 – červen 2007SŠ s maturitou
Praxe 16 let a 9 měsíců
AC***** o.
Industry leader
srpen 2013 – leden 2026 12 let a 6 měsíců
- dohled nad plněním úkolů a správnosti procesů - koordinace procesů se zainteresovanými odděleními - projekty (koordinace, sledování průběhu, podpora) - řízení a motivace týmu - stanovování cílů v týmu a dohled nad jejich plněním - školení nových zaměstanců
PP***** o.
Vedoucí týmu zákaznického servisu
duben 2010 – prosinec 2012 2 roky a 9 měsíců
- koordinace činnosti zákaznického centra - dohled nad plněním úkolů a kontrola správnosti - vyřizování nejnáročnějších záležitostí a požadavků zákazníků na zákaznický servis - měsíční hodnocení zaměstnanců (příprava podkladů pro manažera) - zodpovědnost za plnění cílů a motivace zaměstanců
PP***** o.
Operátor call centra
říjen 2008 – březen 2010 1 rok a 6 měsíců
- řešení telefonických požadavků (reklamace, stížnosti, dotazy na služby) - vyřizování e-mailové korespondence - příležitostně průzkum kvality služeb
Jazyky
angličtinastředně pokročilá
češtinavýborná
Technické znalosti
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý
MS OutlookPokročilý
Psaní všemi desetiZkušený
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Kurzy
Time management
certifikát
2011
Vedení lidí a koučování pro supervizory a teamleadery call center
certifikát
2011
