Jana P. 37 let , životopis 1629177
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Fakturant/ka Nákupčí Pracovník back office Pracovník podpory zákazníků Project manager organizačně-ekonomický Referent Supply Chain Specialist Tlumočník, překladatel Vedoucí / manažer teamu Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba
Práce z domova
Vyžaduji: částečně nebo převážně nebo zcela
Vzdělání Vysokoškolské
Pedagogická fakulta MU Brno
Učitelství angličtiny a dějepisu pro základní školy
září 2012 – červen 2014Vysokoškolské
Pedagogická fakulta MU Brno
Specializace v pedagogice
září 2009 – červen 2012Bakalářské
Gymnázium Třebíč
Gymnázium
září 2005 – červen 2009SŠ s maturitou
Praxe 8 let a 10 měsíců
Ze*****ies
Incident Manager
září 2022 – červenec 2024 1 rok a 11 měsíců
Responsible for leading and managing incidents and escalations in techsupport. Communicating with stakeholders across the company to resolve theincidents in timely manner. Organizing internal calls to ensure progress of techsupport/engineering investigation. Reporting weekly to internal stakeholdersand management. Communicating directly with customers if needed. Focus oncontinuous improvement activities within technical support department.
Ze*****ies
Lead Customer Service Representative
září 2018 – červenec 2020 1 rok a 11 měsíců
Supporting the supervisor in day-to-day tasks, distributing workload, mentoringless senior agents. Dealing with e-mails and calls from the customers, trackingthe cases via Salesforce. Dealing with the most urgent cases. Ad hoc tasksbased on the needs of the team: hold releases, invoicing support, supportingspecial repair projects. Participating in hiring process of new agents: assistingwith or leading the first round interviews, preparation and evaluation in thesecond round of the process.
Ze*****ies
Customer Service Representative
červenec 2017 – září 2018 1 rok a 3 měsíce
Supporting UK customers in repairs related cases. Dealing with e-mails andcalls from the customers, tracking the cases via Salesforce. Completing dailytasks as per the team agreement and situation, e.g. releasing repairs on hold,copying invoicing data into the system and others. Cooperating with otherdepartments to provide the customers with the most accurate information andresolution. Working daily with Salesforce and Siebel.
Tu******r
Lektorka angličtiny
září 2013 – červenec 2017 3 roky a 11 měsíců
Teaching English to groups of adult students. Different levels: elementary toupper-intermediate. Public courses, in-company courses.
In*******rna
Učitelka angličtiny
srpen 2014 – červen 2015 11 měsíců
Teaching English at high school level, working with teenagers and youngadults. Preparing the students for school leaving exams.
Jazyky
francouzštinazačátečník
ruštinazačátečník
švédštinazačátečník
němčinamírně pokročilá
angličtinapokročilá
češtinavýborná
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený
MS Windows XP / Vista / 7Zkušený
Chytrý telefon Apple iOSPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený
Internetový prohlížeč a e-mailExpert
MS OutlookZkušený
Psaní všemi desetiExpert
Další programy a počítačové znalosti
Salesforce, Siebel, Power BI
Dovednosti
Mé silné stránky
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Empatii
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Kurzy
Certificate in Advanced English
Potvrzení jazykových znalostí angličtiny
březen 2012
