Jana P. 40 let , životopis 1567379

SOU a SOŠ Frýdecká

Dámská krejčí

2001 – 2005SŠ s maturitou

Ri*********ada

HR Koordinátor

leden 2022 – dosud 4 roky a 4 měsíce

Postupné zastávání pozic: náborář, recepční a koordinátor (reference může doporučit TML ing. Petra Vojčiniáková tel: [kontaktní údaj odstraněn]). - Zajištění back office agendy a administrativní podpory - Kompletní zajištění náborového procesu (dělnické i THP pozice) - Aktivní vyhledávání a oslovování kandidátů - Organizace a vedení výběrových řízení - Komunikace s klienty i zaměstnanci - Samostatná koordinace několika zakázek v rámci Moravskoslezského kraje - Péče o přidělené zaměstnance a řešení jejich požadavků - Zajištění nástupní administrativy (pracovní smlouvy, dokumentace) - Vydávání OOPP a zajištění pracovních pomůcek - Řešení pracovněprávní agendy (docházka, nemocenské, ukončení pracovního poměru) - Získávání a vyhodnocování zpětné vazby od zaměstnanců - Spolupráce s klienty při obsazování pracovních pozic - Dodržování interních procesů a personálních postupů

Fa*****ies

Provozní pobočky

září 2019 – prosinec 2021 2 roky a 4 měsíce

- Zajištění kompletního provozu a chodu franšízové pobočky ve Frýdku-Místku - Plánování nákupů a objednávek surovin - Nábor zaměstnanců a jejich následné zaškolování - Vedení a organizace týmu - Správa docházky zaměstnanců - Zpracování mezd - Odpovědnost za plynulý chod provozu a dodržování standardů

UP*******ika

Administrativní pracovník Back Office a call centra

leden 2010 – leden 2013 3 roky a 1 měsíc

- Komunikace se zákazníky na aktivní i pasivní lince (zákaznická podpora / prodej) - Prodej služeb a produktů společnosti UPC - Zpracování smluv a zákaznické dokumentace - Řešení reklamací a požadavků klientů - Poskytování technické podpory a řešení problémů po telefonu - Administrativní činnosti spojené s obsluhou klientů

T-*********ile

operátorka call centra

leden 2008 – leden 2010 2 roky a 1 měsíc

- Komunikace se zákazníky na pasivní a krizové lince (infolinka, řešeníurgen tních situací) - Poskytování informací o službách a produktech společnosti T-Mobile - Řešení požadavků, dotazů a stížností zákazníků - Zpracování reklamací a podnětů klientů - Poskytování základní technické podpory po telefonu - Práce se zákaznickými systémy a evidence požadavků - Ověřování zákaznických údajů a správa účtů klientů - Aktivní řešení problémů s cílem rychlého a efektivního vyřešení požadavku - Dodržování interních postupů a standardů kvality komunikace - Administrativní činnosti spojené s hovory a zákaznickou agendou

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení