Miroslava K. 48 let , životopis 1578555

Vysoká škola hotelová v Praze

Hotelnictví (Hotelový management)

2008 – 2012Bakalářské

Hotelová akadémia Prešov

Hotelový a gastronomický management

1993 – 1998SŠ s maturitou

Es*****aha

Hotel manager

2013 – dosud 13 let a 4 měsíce

organizace a koordinace provozu jednotlivých úseků hotelu, odpovědnost za vynikající chod a výsledky všech pracovišť v hotelu, zajištění vysoké kvality služeb a spokojenosti hostů, analyzování nákladů ve spojení s nákupem surovin a provozních nákládů, vedení, motivace a rozvoj týmu zaměstnanců, uzavírání smlouv s CK, FIT, Wholesalers, OTA korporátní partnery, revenue a yield management , zodpovědnost za aktuální údaje na webu a kanálech GDS, plná odpovědnost za finanční řízení a výsledky hotelu

Sh*****tel

Concierge

2011 – 2012 1 rok a 6 měsíců

starostlivost o pohodlí hostů počas jejích pobytu, zajištění rezervací do restauracích, soukromné prohlídky, transféry, výlety lodí, koncerty, zajištění kurýrních služeb, květin, hlídání dětí nebo lékařské péče

Ho******* ČR

Vedoucí recepce – Duty Manager

2006 – 2011 5 let a 6 měsíců

koordinace a vedení týmu včetně školení a zaučování, starostlivost o VIP klienty a plnění speciálních požadavků, uzavíraní faktur skupin a příprava pro účetní oddělení řešení krizových situací, vyřizování stížností, úzká spolupráce s obchodním oddělením a maximalizovat obsazenost hotelu, spolupráce se statických úřadem, policií a vládních institucí při štítných návštěvách

Cl******* GB

Recepční v cestovním ruchu

2004 – 2006 2 roky a 6 měsíců

check in/ out hostů uzavíraní účtů a faktur a příprava pro účetnictví rezervace po telefonu, upselling a starostlivost o hosty péče o letecké posádky a kapitány vykonávající školení řešení krizových situací jako přebooky, zpožděné lety

Ca***** SR

Vedoucí provozu / provozní

1998 – 2004 6 let a 6 měsíců

nábor, zaškolení zaměstnanců, jednání s dodavateli a objednávání zboží, sestavování nabídkových lístků, příprava podkladů pro účetní oddělení

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

MS OutlookPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

Fidelio, Opera, Hores, HotelTime, RezGain, TravelClick,D-edge

Mé silné stránky

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce