Miroslava K. 52 let , životopis 834498

Vysoká škola evropských a regionálních studií, z. ú.

Studium pedagogiky

2020 – 2022Vyšší odborné

The HENLEY College, Henley-on-Thames, Oxfordshire RG9 1UH, Great Britain

studium anglického jazyka

1997 – 2000Vysokoškolské

Hotelová Akademia, Prešov, SK

ekonomika, obchod, cestovní ruch, účetnictví

1988 – 1992SŠ s maturitou

4********lov

Front office manager

únor 2026 – dosud 9 měsíců

Řízení provozu recepce - Front office manager, kontrola obsazenosti hotelu, zpracování objednávek, rezervací v programu Hotel Time, kontrola správného přiřazení pokojů, plateb, vystavování faktur, kontrola splatnosti pohledávek, hlášení hostů cizinecké policii, vedení statistik, hlášení ČSÚ, vytváření voucherů a dárkových poukazů, organizace akcí dle přání klientů, kontrola docházky zaměstnanců, plánování směn, dohlížení nad správným zákaznickým servisem služeb, vyřizování dotazů, požadavků hostů osobně, emailem, telefonicky. Používání ČJ,AJ, NJ, UJ, RJ - denně. Spolupráce s ostatními odděleními napříč celým hotelem.

JI*****řní

referent obchodu

září 2023 – 2025 2 roky a 4 měsíce

Kompletní administrativní činnost spojená s procesem zpracování objednávek v systému ESO9 – (příjem, zadávání zakázek do výroby, tvorba cenových nabídek, kontrola výroby, zabezpečení logistických procesů, expedice, fakturace, kontrola úhrad, upomínky, příprava podkladů pro účetnictví). Spolupráce s výrobou, expedici, nákupem, poskytování služeb zákazníkům s externími dodavateli. Komunikace se zákazníky, dodavateli v ČJ i v cizích jazycích především AJ,NJ,SJ,UJ - telefonická, písemná. Řešení reklamací s výrobou a zákazníky. Samostatné řešení operativních situací, pečlivé vedení administrativy,

Ho*********aží

referent obchodního oddělení

2021 – 2022 1 rok a 6 měsíců

administrativní podpora obchodního oddělení, zadávání objednávek do systému Select Line v NJ. Fakturace, DL, vedení statistik, kontrola výroby, cenotvorba, nákup materiálu pro výrobu, evidence pošty, příprava exportních podkladů, zabezpečení logistiky. Komunikace se zákazníky a dodavateli v NJ, AJ, UJ, řešení reklamací.

Ho*******lov

řízení hotelu, recepce, administrativa

2013 – 2020 7 let a 6 měsíců

řízení provozu hotelu, vedení recepce, kompletní administrativní činnost, práce v online rezervačním systému ComArr, Booking.com, komunikace s hosty v AJ, NJ, UJ, RJ, tvorba cen, fakturace, stornopoplatky ubytování, vedení směnárny, vedení pokladny, zodpovědnost za vysokou kvalitu poskytovaných služeb, za dodržování standardů, kontrola kvality úklidu, řešení provozních situací (opravy, závady, poruchy), komunikace s dodavateli, kontrola a zajištění požadované kvality služeb.

Ga*****.s.

vedení galerie, OSVČ, MD, hotel Arcadie

2001 – 2012 11 let a 6 měsíců

vedení galerie, administrativa, poradkyně při poskytování finančních služeb - OSVČ, mateřská dovolená - částečný úvazek v hotelu Arcadie

st*******USA

Velká Británie, USA

1997 – 2000 3 roky a 6 měsíců

Studium anglického jazyka, získán Cerificates in Comunicative Skills in English, udělen University of Cambridge. Individuální cestování a poznávaní U.S.A

Ví*****sko

student německého jazyka

leden 1996 – prosinec 1996 1 rok

soukromé studium německého jazyka pod vedením Dr. Gabriela Iampaglia

Ma*****ice

asistentka majitele společnosti, referentka

1992 – 1996 4 roky a 6 měsíců

administrativa, účetnictví, daně, mzdy, personalistika, tvorba cenové nabídky, příjem a zpracování objednávek, fakturace, inventura skladových zásob, komunikace se zákazníkem

Běžná práce na počítači

MS OutlookZkušený

Další programy a počítačové znalosti

běžná práce na PC- MS Office (Word, Excel, Outlook), e-mail, internet, systém ComArr, rezervační systém Extranet Booking.com, PPS, System Line, ESO9, Hotel Time

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení