Lenka M. 45 let , životopis 1554310

Střední škola obchodu a služeb s.r.o.

Management obchodu a služeb - asistent podnikatele

1997 – 2001SŠ s maturitou

RW*****DEL

Finanční oddělení - administrátor financí

červen 2023 – červen 2026 3 roky a 1 měsíc

Hlavní odpovědnosti • Evidence a zpracování faktur přijatých do ERP, evidence faktur vydaných. • Zpracování bankovních výpisů - párování plateb v ERP, správa pohledávek. • Příprava denních, týdenních, měsíčních reportů a statistik. • Organizace porad, firemních akcí. • Komunikace se zákazníky, dodavateli, leasingovou společností aj. • Denní komunikace se zahraničím (Německo, Velká Británie). • Zpracování Intrastatu (od vygenerování až po zaslání na celní správu). • Překlady a administrativní podpora marketingových aktivit. Klíčové výsledky • Nastoupila jsem do společnosti v období stěhování, implementace nového ERP systému a personálních změn a pomohla stabilizovat administrativní i finanční procesy. • Nastavila jsem nový systém evidence pohledávek a pravidelné komunikace se zákazníky, díky čemuž se podařilo snížit objem dlouhodobých pohledávek z několika set tisíc korun na jednotky tisíc. • Přepracovala jsem systém reportingu z kvartálního na denní, týdenní a měsíční, což umožnilo rychlejší kontrolu výsledků a včasné odhalování nesrovnalostí. Finanční výsledky byly po celé tři roky vykazovány s přesností na setiny. • Samostatně jsem nastavila a převzala kompletní proces zpracování Intrastatu od přípravy dat až po elektronické podání. • Aktivně jsem spolupracovala s centrálou ve Velké Británii při opravách dat po migraci ERP systému a koordinaci změn v interních procesech.

Al*********ies

Office Manager

leden 2021 – leden 2023 2 roky a 1 měsíc

Hlavní odpovědnosti • Fakturace, přefakturace na zahraničí. • HR administrativa - nástup a výstup zaměstnanců, dodatky smluv, PP, zdravotní prohlídky atd. • Správa bankovních účtů - párování plateb vydaných fa, zadávání plateb dodavatelům, evidence přijatých plateb a jejich zaúčtování v ERP, přehled a kontrola plateb kartou. • Podklady pro mzdy - evidence docházky, kontrola evidence docházky ostatních středisek, systém odměňování - provize a bonusy, stravenky, evidence a čerpání dovolené všech středisek. • Denní reporting majitelům společnosti - prodejní report. • Správa pohledávek a komunikace s inkasní agenturou. • Podklady pro Intrastat. • Správa datové schránky a vedení pokladny. Klíčové výsledky • Převzala jsem kompletní agendu Office Managera po pouhých třech dnech zaučení a rychle se stala samostatnou podporou vedení společnosti. • Navrhla a zavedla funkční systém správy pohledávek, který zpřehlednil evidenci a výrazně zefektivnil proces vymáhání plateb. • Vyřešila jsem dlouhodobé pohledávky staré až pět let a nastavila pravidelnou kontrolu pohledávek včetně systematické komunikace se zákazníky. • Zorganizovala jsem proces ročního zúčtování daně pro přibližně 40 zaměstnanců tak, aby externí účetní mohla celou agendu zpracovat během jediné návštěvy. • Nastavila jsem systematickou evidenci dovolených a sjednotila personální administrativu v souladu s pracovněprávními požadavky. • Připravovala jsem každodenní obchodní reporty pro vedení společnosti a koordinovala finanční, personální i provozní administrativu.

Pr*****voj

změna profese

leden 2020 – prosinec 2020 1 rok

Profesní rozvoj (změna profese) a flexibilní pracovní zkušenosti Během pandemie jsem pracovala na různých krátkodobých pracovních poměrech a dohodách v České republice i Rakousku, což mi umožnilo flexibilně reagovat na změny na trhu práce, a současně jsem absolvovala rekvalifikační kurz Mzdové účetnictví a personalistika (cca 50 hod.) zakončený certifikátem, díky němuž jsem si rozšířila znalosti pracovněprávní legislativy, mzdové agendy a personální administrativy, které jsem následně využila v praxi na pozici Office Manager.

Ra*********cko

Servírka/customer service

duben 2012 – prosinec 2019 7 let a 9 měsíců

Klíčové zkušenosti • Poskytování profesionálního zákaznického servisu převážně německy mluvící klientele. • Každodenní komunikace v německém jazyce (B2) v pracovním prostředí. • Práce ve vytíženém provozu s důrazem na rychlost, přesnost a profesionální vystupování. • Řešení požadavků hostů a operativních situací s cílem zajistit vysokou spokojenost zákazníků. • Efektivní spolupráce s kuchyní, recepcí a ostatními provozními odděleními.

WE*********URK

Front office manager

leden 2010 – únor 2012 2 roky a 2 měsíce

Hlavní odpovědnosti • Komplexní řízení provozu hotelové recepce a koordinace spolupráce s housekeepingem. • Spolupráce na obchodní strategii hotelu - tvorba ceníků, výpočty provizí, statistiky a forecasty, VIP systém. • Správa on-line rezervačních systémů, částečně i webových stránek. • Fakturace - zálohové faktury, dobropisy, správa pohledávek. • Nábor zaměstnanců recepce. • Pracovní výkazy, plánování směn. Klíčové výsledky • Na základě analýzy provozu jsem iniciovala vznik samostatného rezervačního oddělení, které následně vedení společnosti zavedlo. • Navrhla a nastavila kompletní cenovou strukturu v systému HotelTime včetně ceníků, pobytových balíčků a kalkulací. • Standardizovala jsem proces rezervací vytvořením jednotných ceníků, čímž se zrychlilo zadávání rezervací a snížila chybovost. • Vytvořila jsem uživatelské manuály pro rezervační systém a průběžně je aktualizovala podle změn obchodních podmínek. • Koordinovala jsem předávání informací mezi obchodním oddělením, recepcí a rezervačním oddělením před každou prodejní kampaní, aby všichni pracovali s aktuálními cenami a podmínkami.

WE*********URK

Recepční v cestovním ruchu

duben 2008 – leden 2010 1 rok a 10 měsíců

Klíčové zkušenosti • Zajišťování kompletního chodu hotelové recepce ve čtyřhvězdičkovém wellness hotelu. • Práce s rezervačními systémy, check-in/check-out, fakturace a pokladna. • Každodenní komunikace s českými i zahraničními hosty (němčina, angličtina). • Řešení požadavků a reklamací hostů s důrazem na vysokou úroveň zákaznického servisu. • Spolupráce s housekeepingem, restaurací a dalšími provozními odděleními.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSZačátečník

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiExpert

ERP a účetní software

SAPZačátečník

Další programy a počítačové znalosti

Technické a IT dovednosti Teams, Google Sheets ERP/CRM - SAP S/4HANA, SAP BI Launch Pad, Phocas, Winline, Ines, Hoteltime Datová schránka, ChatGPT, Copilot, Claude (efektivní příprava dokumentů, emailů, překlady, rešerše)

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

analytik, skvělá paměť, silnépozorovací schopnosti, důslednost, pečlivost, přesnost, smysl pro detail, time management, schopnost nastavovat a optimalizovat procesy, logické a strategické myšlení

Mzdové účetnictví a personalistika

Mzdové účetnictví a personalistika

2020