Mariana T. 31 let , životopis 1536227

Mendelova střední škola, Nový Jičín, příspěvková organizace

Obchodní akademie

září 2011 – červen 2015SŠ s maturitou

DA*****ART

Elektrospecialista

květen 2022 – dosud 3 roky a 9 měsíců

Hlavní činnost a svěřené úkoly: - prodej elektronických a elektrospotřebičů zákazníkům - poradenství při výběru produktů - prezentace sortimentu - obsluha pokladny - podílení se na inventurách a výstavce zboží - sledování zásob a orientace na skladě - příjem a kontrola zboží - realizace a zajištění servisních služeb - všeobecný přehled výrobků - školení nováčků - účast na pracovních cestách (SK, jiné pobočky) - absolvování interních testů a školení výrobců - práce v interním systému - vyřizování reklamací a OKS - udržování prodejny - vyřizování objednávek a klientských požadavků po telefonu - dobré technické znalosti produktů - psychická odolnost a flexibilita - práce pod tlakem

Do*********.o.

Zástupce manažera zákaznické péče

říjen 2021 – duben 2022 7 měsíců

Hlavní činnost a svěřené úkoly: - odpovědost za zákaznické, reklamační oddělení a prodejny - administrativa - práce v interním systému - evidence faktur - kontrola docházky - zajištění chodu oddělení, plánování směn a předání svěřených úkolů - sledování konkurence, benchmarking - zastoupení při absenci na reklamačním, či zákaznickém oddělení - zajištění prodejny a obsluha zákazníků - týdenní porady a řešení problémů - prodej a naceňování výrobků mimo webové stránky - příprava dokumentů pro měsíční uzávěrky a jejich prezentace - časová flexibilita a psychická odolnost - řešení mimosoudních vyrovnání a případů ČOI - hledání řešení zvýšení produktivity

Do*********.o.

Reklamační specialista

říjen 2020 – září 2021 1 rok

Hlavní činnost a svěřené úkoly: - komunikace se zákazníky a dodavateli - práce v interním systému - vyřizování reklamací a korespondence s výrobci z Polska i Česka - spolupráce s logistikou (zajišťování odvozu a příjmu zboží) - spolupráce s marketingem (úpravy na webových stránkách, apod.) - evidence náhradních dílů - vyplňování statistik a reportů - na skladě kontrola dílů a příprava pro odeslání - spolupráce s ČP (kontrola balíků na DEPU) - naskladňování

Do*********.o.

Operátor zákaznické linky

červen 2020 – září 2020 4 měsíce

Hlavní činnost a svěřené úkoly: - denní komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, či e-mailu v programu IPEX - vyřizování klientských požadavků - vytváření objednávek a poskytování slevových kódů - doplňování a evidence statistik - zasílání vzorků potahových látek - naceňování produktů dle skupin dekorů a potahových látek - administrativa

Mi*******.o.

Směnárník

říjen 2018 – listopad 2019 1 rok a 2 měsíce

Hlavní činnost a svěřené úkoly: - administrativa spojená s vedením kanceláře - práce s kurzovými systémy - benchmarking - vyjednávání V.I.P. kurzů u stálých zákazníků - spolupráce s bankami - odhalování padělaných bankovek - samostatnost

Co*****.o.

Kontrolor kvality

listopad 2017 – červen 2018 8 měsíců

Hlavní činnost a svěřené úkoly: - pečlivost - důraz na 100% kvalitu - výroba světlometů do automobilů - plánování výroby - předcházení výroby NOK komponentů - testování funkčnosti

Ol*****008

Recepční hotelu

červen 2017 – listopad 2017 6 měsíců

Hlavní činnost a svěřené úkoly: - práce s rezervačními systémy (hotel.cz, Booking,com, apod.) - vyřizování případných reklamací - denní komunikace se zákazníky, s cizinci v anglickém jazyce - vedení týmu hotelu - organizace svěřených úkolů - evidence faktur a administrativa - spolupráce s Cizineckou Policií ČR

Ty*******ice

Operátor výroby

září 2015 – leden 2017 1 rok a 5 měsíců

Hlavní činnost a svěřené úkoly: - výroba elektroniky, zejména reproduktorů - 100% kontrola všech dílů a finálního výrobku - samostatné řešení případných problémů - drobné opravy elektra - komunikace s vedením firmy - hledání řešení problémů

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Kurz České Národní Banky

Kurz ČNB na rozpoznávání platidel podezřelých z padělání nebo pozměňování

říjen 2018