Petra L. 44 let , životopis 1634749
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: částečně
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Obchodní akademie
účetnictví
1995 – 2001SŠ s maturitou
Praxe 25 let a 6 měsíců
ČE*********.o.
Dispečer provozu call centra
2016 – 2026 10 let a 6 měsíců
řízení provozu CC, zajištění zpracování nehlasových požadavků, analýza provozní situace, přijímání operativních opatření a analýza jejich dopadů, aktivní spolupráce při plánování zdrojů, poskytování zpětné vazby vedoucím skupin a vedení CC, v rámci operativního řízení provozu koordinace činnosti CC, komunikace s ostatními týmy v provozních záležitostech, krizové řízení provozu při nenadálých událostech, hlášení a řešení hromadných incidentu s dopadem na CC, spolupráce na zajištění BOZP
ČE********* o.
referent call centra
2006 – 2016 10 let a 6 měsíců
Zastupování SV v případě nepřítomnosti, metodická podpora týmu, plánování docházky externistů, vyřizování požadavků zákazníků po telefonu i back office, kontrola a zasílání jednotlivých reportů na tým, zápisy z týmových porad, zaškolování nováčků
Bu*****.o.
zástupce vedoucí prodejny
2006 – 2006 6 měsíců
Zodpovědnost za fungování prodejny, tvorba objednávek, vystavování faktur, jednání s dodavateli a zákazníky
da*********ort
skladová referentka
2001 – 2006 5 let a 6 měsíců
asistentka jednatelky společnosti, tvorba objednávek, vystavování faktur, jednání s dodavateli a zákazníky, příprava podkladů pro účetní
Jazyky
angličtinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý
MS OutlookPokročilý
Psaní všemi desetiPokročilý
ERP a účetní software
SAPPokročilý
Další programy a počítačové znalosti
systémy pro chod CC - Houston, SCM, WFM
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
