Zuzana Ž. 26 let , životopis 729838

VŠB - Technická univerzita Ostrava - VŠB-TUO

Fakulta bezpečnostního inženýrství

září 2019 – duben 2020SŠ s maturitou

Střední škola hotelnictví, gastronomie a služeb SČMSD Šilheřovice, s. r. o.

Cestovní ruch

září 2015 – srpen 2019SŠ s maturitou

Fi*********.o.

Customer Service Manager

říjen 2020 – dosud 6 let a 2 měsíce

Vedení, řízení a koordinace zaměstnanců Organizace a dohled nad každodenním provozem Řízení a koordinace logistických procesů Zajišťování vybraných personálních činností (HR) Zpracování části účetní a administrativní agendy Optimalizace a inovace interních procesů Zavádění nových postupů a zefektivňování pracovních činností Operativní řešení úkolů a problémů napříč odděleními Spolupráce s vedením společnosti a jednotlivými odděleními

We*********ost

Recepční v administrativě

červen 2020 – říjen 2020 5 měsíců

Obsluha zákazníků a vyřizování jejich požadavků Prodej zboží a poskytování zákaznického servisu Práce s pokladnou a hotovostními i bezhotovostními platbami Udržování pořádku a reprezentativního vzhledu prodejního místa Řešení běžných provozních situací Zajištění plynulého chodu kiosku

In*********.s.

Prodejce zájezdů

listopad 2019 – únor 2020 4 měsíce

Každodenní komunikace se zákazníky a poskytování odborného poradenství při výběru dovolené Prodej a zprostředkování tuzemských i zahraničních zájezdů Vyhledávání a nabídka dovolených dle individuálních požadavků klientů Vyhotovování cestovních smluv a související dokumentace Zpracování rezervací a objednávek zájezdů Péče o zákazníky před prodejem i po uskutečnění rezervace Administrativa spojená s prodejem zájezdů Komunikace s cestovními kancelářemi a obchodními partnery

In*********.s.

pracovník finančního oddělení

červen 2019 – září 2019 4 měsíce

Kontrola a evidence cestovních dokladů Kontrola smluv a související dokumentace Kontrola a zpracování plateb Správa pohledávek a upomínání neuhrazených závazků Komunikace s neplatiči a řešení pohledávek po splatnosti Aktivní vymáhání dlužných částek. Kontrola správnosti a úplnosti finančních podkladů

AV*********OUR

Asistentka

prosinec 2018 – leden 2019 2 měsíce

Administrativní a organizační podpora chodu cestovní kanceláře Každodenní komunikace s klienty a poskytování základních informací Vyhotovování cestovních smluv a související dokumentace Zpracování rezervací a objednávek zájezdů Pomoc při výběru a zajišťování dovolených Péče o klienty a vyřizování jejich požadavků eznámení s provozem cestovní kanceláře a procesem prodeje zájezdů ZAKONČENO CERTIFIKACÍ - Evropský certifikát o vzdělání v oblasti cestovního ruchu.

Ai******* SE

Telefonní operátor

květen 2018 – srpen 2018 4 měsíce

Aktivní telefonické oslovování nových potenciálních zákazníků (cold calling Nabídka produktů a služeb v oblasti dodávek elektrické energie Prezentace výhod nabízených produktů a obchodních podmínek Uzavírání obchodů a sjednávání smluv

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Fond dalšího vzdělávání, Zaměstnanost Evropského sociálního fondu

Vzdělávání praxí (cestovní agentura)

leden 2019