Irena K. 45 let , životopis 828044

SSOPŠ

podnikatel a manager, maturita z účetnictví, AJ, ČJ + všeobecný ekonomický základ (ekonomie, právo, management)

1995 – 2000SŠ s maturitou

Sc*******.o.

Customer Service + back office

březen 2021 – dosud 5 let a 4 měsíce

Podpora obchodního oddělení a příprava podkladů pro obchodní nabídky Tvorba a zpracování cenových a obchodních nabídek Přijímání a kompletní zpracování zákaznických objednávek Objednávání zboží ve výrobních závodech napříč Evropou Fakturace, vystavování dobropisů a finanční administrativa Kalkulace dopravních nákladů a zajištění přepravy s logistickými partnery Každodenní komunikace s výrobou, logistikou a zákazníky ohledně stavu objednávek Řešení reklamací (evidence v systému, koordinace se zákazníkem a výrobou) Příprava podkladů pro interní i externí audity Aktivní využívání anglického jazyka v pracovním prostředí

Ok*********BPS

Customer Service a Job Controllor pro Disconnect team, senior

únor 2008 – listopad 2020 12 let a 10 měsíců

Zpracování požadavků zákazníků na ukončení (disconnect) služeb Verizon Business Komunikace se zákazníky z celého světa a poskytování podpory v průběhu celého procesu Vyhledávání typů služeb v interních systémech a zadávání objednávek do systémů Kontrola zákaznických smluv a stanovení data ukončení služby včetně případných poplatků Potvrzování detailů se zákazníkem a zajištění kompletní dokumentace Koordinace s interními týmy (technické, logistické apod.) a dohled nad plněním jednotlivých kroků Organizace aktivit spojených s ukončením služby (návštěvy u zákazníků, vrácení zařízení) Zajištění dodržení stanovených termínů pro ukončení služeb

Op***** UK

dělník v chemii

září 2007 – leden 2008 5 měsíců

barvení optických čoček do brýlí, ručně

ce*********ndu

sběr ovoce

2006 – 2007 1 rok a 6 měsíců

různé práce v rámci přivýdělku během cestování po Novém Zélandě, převážne práce v sadech, sběr kiwi, jablek.

OK*******.s.

Job Controllor pro Disconnect team

2004 – 2006 2 roky a 6 měsíců

Zadávání objednávek do systému a kontrola jejich plnění včetně hlídání termínů a koordinace odpovědných pracovníků.

hl********* UK

au-pair

2000 – 2003 3 roky a 6 měsíců

práce v rodině, starost o děti, škola angličtiny

Další programy a počítačové znalosti

CRM, IFS, IFS Cloud, Transpareon, Sales Force, Aurena, Siebel

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

FCE in Herford, UK

2002