Jitka H. 53 let , životopis 1534420

Soukromá škola životního stylu

Fyzioterapie

září 1991 – červen 1993Vyšší odborné

Gymnázium

Matematika/Fyzika/Výpočetní technika

září 1987 – květen 1991SŠ s maturitou

VA*******.o.

Customer Care Manager E-shop

březen 2025 – srpen 2025 6 měsíců

• Vedení týmu zákaznické podpory pro ČR a SK – tým 6 pracovníků, revize a inovace postupů, nastavení a kontrola KPI, hodnocení zaměstnanců. • Front office & back office zákaznická podpora – call centrum a e-mailová komunikace pro 3 e-shopy, správa objednávek, plateb, refundací, reklamací a stížností, reporty, administrativa. Zodpovědnost za prodejnu s výdejním místem v budově kanceláře a skladu. • Spolupráce a nastavení procesů mezi odděleními firmy - revize e-shopů pro ČR a SR, revize a nastavení nových reklamačních procesů, zavedení evidence reklamací kvality produktů koncových zákazníků, zpracován návrh centralizovaného řešení reklamací kvality produktů pro B2B i B2C segmenty, inicializace a příprava řešení skladových „ležáků“, vyhodnocení efektivity provozní doby prodejny/výdejního místa a prosazení její úpravy. • Projektový management a implementace nových nástrojů – příprava migrace e-shopů do nového externího skladu, specifikace pro nový objednávkový a skladový systém Business Central pro B2C segment, specifikace nové ústředny pro zákaznické linky, výběrové řízení pro nový tým v nové lokalitě.

He*********.o.

Head of Member Services for Czech Rep. & Slovakia

červenec 2021 – prosinec 2024 3 roky a 6 měsíců

• Vedení týmu členské podpory pro ČR a SK – tým 6 pracovníků, vedení pohovorů s uchazeči, zajišťování provozu call centra, hodnocení zaměstnanců. • Front office & back office podpora Distributorů (ČR/SR) – call centrum, objednávky, platby, reklamace a stížnosti, administrativa. • Projektový management a implementace nových nástrojů – Dvoufázová autorizace, Program Preferovaný zákazník (spolupráce s globálním IT týmem - příprava, překlady, testování). • Zajišťování provozu kanceláře – pošta, datová schránka, poskytovatelé služeb a externí partneři.

Ma********* o.

Manager Customer Service

červenec 2001 – prosinec 2019 18 let a 6 měsíců

• Vedení týmu zákaznického servisu a recepce – tým 7 pracovníků, vedení pohovorů s uchazeči, plánování chodu call centra, pravidelné hodnocení pracovníků. • Call centrum, objednávky, platby, reklamace – řízení provozu call centra, příjem a zpracování objednávek a plateb, zpracování reklamací produktů a služeb. Řešení nestandardních situací, reklamací a stížností. Nastavování a kontrolování KPI týmu. • Zavádění nových služeb a pracovních postupů – zavedení telefonické, emailové a online objednávky, zavedení platby kartou pro objednávky. • Zavádění a testování nových databází a aplikací – ICS, AJAX, E-COMM, InTouch, Front Office, SalesForce.com. • Reportování – příprava reportů a kvartálních prezentací pro vedení v USA. • Koordinace projektů s ostatními odděleními a SR pobočkou. • Spolupráce s externími partnery – jednání s bankami a dopravci pro zajištění služeb odpovídajících požadavkům společnosti, spolupráce s externí skladovou firmou.

Me*****.s.

Training Officer, Supervisor Call Centre

1999 – 2001 2 roky a 6 měsíců

• Training Officer (2000 – 2001) – zaškolování nových pracovníků, příprava školících materiálů a pracovních postupů. • Supervisor Call Centre (1999 – 2000) – vedení call centra, koordinace s dispečinkem, řešení nestandardních požadavků a stížností.

DH********* o.

Telesales Executive, Receptionist and Customer Service Agent

1994 – 1999 5 let a 6 měsíců

• Obchodní zástupce (1996 – 1999) – telesales pro portfolio malých a středně velkých klientů. • Recepce a Zákaznický servis (1994 – 1996) – recepční v sídle společnosti, zákaznický servis.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiPokročilý

Grafické a konstrukční programy

Adobe PhotoshopZkušený

Databázové systémy

OraclePokročilý

ERP a účetní software

PohodaPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)