Ilona K. 37 let , životopis 1615190

SoŠ a SOU Lanškroun

Kosmetické služby

2006 – 2009SŠ s maturitou

CO*********.S.

Call Center Manager

září 2023 – dosud 3 roky

Odpovídám za provoz kontaktních center realizovaných ve vězeňských zařízeních a za dlouhodobé plnění obchodních, provozních a kvalitativních cílů. Vedení organizace s více než 120 operátory. Přímé vedení 7 Team Leaderů, projektových manažerů a trenérského týmu. Plánování personálních kapacit a zajištění efektivního využití zdrojů. Nastavování, sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Rozvoj vedoucích pracovníků a podpora růstu zaměstnanců. Implementace změn, optimalizace procesů a zvyšování provozní efektivity. Řízení projektů s významným společenským přesahem, zaměřených na pracovní uplatnění osob ve výkonu trestu. Spolupráce s vedením vězeňských zařízení na vytváření stabilního pracovního prostředí podporujícího rozvoj pracovních návyků a zaměstnatelnosti operátorů. Komunikace s klienty, obchodními partnery a vedením vězeňských zařízení. Pravidelný reporting výsledků a spolupráce s vedením společnosti.

CO*****.S.

Project manager

červen 2018 – leden 2023 4 roky a 8 měsíců

Přímá odpovědnost za chod svěřeného portfolia a nastavených KPIs. Vedení týmů Team leaderů, s důrazem na jejich růst, rozvoj a motivaci. Rozvíjení obchodní strategie svěřeného portfolia, pravidelná analýza finančních KPIs s cílem cross-sellu a upsellu. Řízení a kooperace tří divizí v rámci společnosti (projekty pro dceřinou společnost C-Pro a spolupracující věznice), zajištění komunikace v rámci subjektů, KPIs, bezpečnost, motivace a vedení specifické skupiny zaměstnanců. Odpovědnost za velikost portfolia v hodnotě 3,8 mil Kč revenue.

CO*******.S.

Team Leader

květen 2013 – srpen 2018 5 let a 4 měsíce

Péče o svěřený tým, jeho rozvoj a motivace. Kontrola výsledků a nastavení KPIs, odpovědnost za plnění cílů, hodnocení. Pravidelná komunikace s manažery a obchodními partnery. Start a stabilizace nových a stávajících projektů.

CO*******.S.

Project manager

červen 2017 – červenec 2018 1 rok a 2 měsíce

Odpovědnost za chod připravovaných a existujících projektů a jejich KPIs. Komunikace s obchodním partnerem a rozvoj spolupráce. Koordinace a řízení interních týmů, plánování kapacit. Ziskovost projektů, tvorba cenových nabídek, fakturace.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)