Veronika Z. 43 let , životopis 1131303

Soukromá obchodní akademie TRIA - Třinec

Hotelnictví a turismus

září 2000 – červen 2004SŠ s maturitou

Ko*****.o.

ASISTENTKA VÝROBY A KVALITY

květen 2021 – září 2026 5 let a 5 měsíců

Plnění administrativních úkolů od vedoucích pracovníků: -vyplňování denních, týdenních a měsíčních reportů -zadávání a přepis různých dat do počítače, převážně do interní databáze – přijatý materiál, přehled změn cen materiálu, vytváření objednávek různého charakteru a plnění dalších běžných administrativních úkolů. -Práce v systému SAP, vytváření dodacích listu zákazníkovi a nahrávání dat do systému, kontrola hotových výrobku(množství, specifikace, balení) Technická podpora výroby: - správa náhradních dílů, jejich dokumentace a nákup - správa technických zařízení použitých v našem výrobním procesu - el. šroubováky, ovladače šroubováků, scannery, vyvažovačky, PC, monitory, výrobní formy - výrobní linka pro 3 operátory - správa manuálů a vedení kalibračního kalendáře, dodržování revizních plánů - vedení dokumentace o změnách na výrobních linkách, o opravách a použitých dílech -vedení a správu plánu údržby výrobních linek a jejich realizace -nahrávání výrobních dat do počítačů podle projektu- Tucson, i30 a Kia ceed -zálohování projektových dat a použitých aplikaci pro jednotlivé projekty -úzká spolupráce s vedoucími výroby a kvality pro zkvalitnění výsledů výroby -základy čtení projektové dokumentace - vyhledávání technických dat a detailů z nákresů -vkládání nových specifikaci a výrobních parametrů do výrobních aplikací na PC -vytváření pracovních postupu -asistence při auditu -při zaváděních vylepšených strojů z Koreje zaučování od korejského technika, úzká spolupráce na dálku s korejskými techniky při nestandartním chování zařízení Asistentka kvality: - vizuální kontrola vyřazených dílů, před montáží a po montáži a jejich zadávání do reportů - úpravy technických parametrů na montážních linkách pro zlepšení kvality výrobku, třeba z důvodů změn na dílech od našich dodavatelů - výrobky se vyvíjí většinou po objevení chyb u koncového uživatele Poslední měsíce ve firmě: -Referentka účetní: kompletní zastoupení kolegyně na pozici HR a GA na neplánované nemocenské, sběr podkladů pro externí účetní firmu, doplňování tabulek pro ředitele firmy, příjmy a výdaje, porovnávání reálných skladových zásob a prodaných výrobků, navštěvování bank a jiných potřebných institucí s novým ředitelem. Podpora externí firmy při pravidelném finanční auditu. - Logistika: Nejdřív samostatná logistika pro náhlý odchod kolegy z firmy a pak zaučování nové kolegyně na pozici logistiky a nákupu - seznámení se zákaznickým portálem a požadavky zákazníka. Zaučení v našich systémech, seznámení s dodavateli, plánování časové osy od nákupu, přes montáž, kvalitu až k samotné logistice k zákazníkovi. Zaučování základních pravidel emailové komunikace, telefonní komunikace, komunikace s kolegy atd -Kvalita: zastoupení kolegy za náhlý odchod na nemocenskou kolega byl schopný většinu zvládnou po telefonu, ale prezentace pro zákazníka, jsem musela vytvořit já, naštěstí jsem mohla vycházet z předešlých záznamů Práce převážně v MS Office – Excel a Power Point, outlook, externí systém SAP, Foxit Reader Jazyk čeština a angličtina

Ok*********BPS

Správa finančních služeb

červenec 2019 – srpen 2020 1 rok a 2 měsíce

Správa faktur - úzká spolupráce se zahraničními klienty při vyřizování reklamací na fakturách tvoření a vedení finančních reportů na přání zákazníka pravidelné meetingy se zákazníky a vyšším managementem spolupráce se zahraničními interními týmy při plnění zakázek pro klient Práce převážně v interních systémech firmy Verizon, SAP, G-mail, Power Point

Ti*****.o.

Vedoucí zákaznického servisu

prosinec 2010 – červen 2019 8 let a 7 měsíců

Hlavním cílem bylo dosáhnutí spokojenosti zákazník a ideálně splnit všechny jeho předpoklady a požadavky - byla jsem součástí interního i externího zákazníka - komunikace na denní bázi napříč technickými týmy Tieta a zákazníkem - podpora jednotlivých procesů – incident, change a problem management - plánování odstávek servisů zákazníka - tvoření reportů pro zákazníka, popřípadě další vyžádané dokumentace INCIDENT MANAGER Incident management je definován souborem úloh v ITILu - správa incidentů – krátkodobých výpadků na sítích - reportování incidentů zákazníkovi podle předdefinovaných šablon - cíl je předejít opakování incidentů a obnovení systému v co nejkratším čase - podle vytvořených reportů analyzovat zdroj problémů, na to je navazující problem management ASISTENTKA NA SÍTÍCH Náplní práce bylo rozdělování přijatých incidentů v rámci týmů síťařů - sledování a rozdělování tiketů - přednostní péče o prioritní incidenty - upozorňování na tikety, kterým má vypršet časový limit – předcházení penále - správa databáze přístupu zaměstnanců na firewall a spolupráce s vyšším managementem na odebrání práv k přístupu na FW – ukončení pracovních smluv nebo změna týmu RECEPČNÍ Plnění lehké administrativní agendy, příjem pošty, objednávání kurýrů, odpovídání na telefonáty, vítání hostů, recepce jako kontaktní bod jak pro zaměstnance tak pro příchozí návštěvníky z venku, recepční vydávaly přístupové karty do budovy zaměstnancům – nahrávaly se přístupy na jednotlivé patra a jednotlivé kanceláře – dodržování bezpečnosti a ochrany know-how zákazníka.

Th*********.s.

Provozní restaurace Adámkova vila

únor 2010 – prosinec 2010 11 měsíců

Provozní restaurace a hotelu - objednávky zboží, plánování a přípravy oslav

La*******Inn

Recepční, servírka, pokojská

květen 2006 – prosinec 2009 3 roky a 8 měsíců

Pomocná síla v kuchyni, na recepci, servírka a pokojská v malebném hotelu v Anglii

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Psaní všemi desetiZačátečník

Grafické a konstrukční programy

CanvaNováček

ERP a účetní software

SAPNováček

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

CCNA 1-4

2010

Service Now

2010

TONE

2010

Time Management

2010

Prezentační školení

2010