B. K. , životopis 1323041

Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola dopravní, Praha 1, Masná 18

Provoz a ekonomika dopravy

září 2009 – červen 2013SŠ s maturitou

PR*******.s.

Asistentka

květen 2025 – dosud 9 měsíců

Zajišťování administrativní podpory vedení společnosti Vyřizování e-mailové a telefonické komunikace Příprava podkladů, prezentací a zápisů z jednání Správa dokumentace, archivace a práce s interními systémy Zajištění chodu kanceláře (koordinace úklidu, pošty, služeb atd.) Pomoc s organizací firemních akcí nebo cest (např. rezervace hotelů, dopravy) Příprava podkladů pro účetnictví/fakturaci (dle potřeby) Komunikace s dodavateli, klienty a externími partnery

VO*****.s.

Zástupce manažera administrace a zákaznického servisu

březen 2019 – prosinec 2024 5 let a 10 měsíců

Zajišťování chodu kanceláře, vedení týmu a zákaznické linky pro zákazníky, emailové dotazy zákazníků, kompletní správa reklamací, spolupráce s externími dodavateli (úvěrové společnosti, externí callcentra) včetně příprav vyúčtování pro ně, vyřizování stížností zákazníků, spolupráce na přípravě interních i mezinárodních projektů, příprava směn, zpracování písemných objednávek i elektronických objednávek (kupních smluv) od zákazníků a zajištění jejich předání na sklad. Řešení adhoc úkolů.

Ne*****.cz

Pracovník zákaznického servisu

2015 – listopad 2018 3 roky a 11 měsíců

Vyřizování telefonických a emailových dotazů od zákazníků, primární zaměření na zpracování retencí

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MacOSPokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiZkušený

ERP a účetní software

HeliosPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)