Bc. Veronika F. 33 let , životopis 1534222
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Kde hledám práci
Brno + 10 km ochota dojíždět Mapa Ostrava + 30 km ochota dojíždět Mapa Praha-Černý Most + 20 km ochota dojíždět Mapa
Chci pracovat jako
IT konzultant Nakladatel Pracovník help desku Pracovník podpory zákazníků Quality Manager Technical Writer Tlumočník, překladatel Vedoucí / manažer teamu Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: převážně, částečně, zcela
Vzdělání Bakalářské
Univerzita Palackého v Olomouci
Japonská filologie
září 2013 – 2018Bakalářské
Matiční gymnázium, Ostrava, příspěvková organizace
Gymnázium (gymnázium všeobecné osmileté)
září 2005 – 2013SŠ s maturitou
Praxe 9 let a 1 měsíc
HC*******ies
Vedoucí týmu - Carrier Desk EMEA
2025 – dosud 1 rok a 1 měsíc
Vedení týmu 5 lidí řešících provozní incidenty napříč regionem EMEA Rozdělování práce, dohled nad kvalitou a plnění výkonnostních cílů Hlavní kontakt pro složité a vysoce eskalované případy Zajištění přesnosti dokumentace a dodržování procesů
Ve*****r.o
Senior Carrier Desk Specialist EMEA
2019 – 2025 6 let a 6 měsíců
Koordinace major incidentů napříč poskytovateli, interními týmy a zákazníky Monitoring plnění SLA a zajištění správnost ticketů Příprava workflow šablon a dokumentace postupů Podíl na přípravě auditů ISO 9001 / ISO 27001
Ok*******r.o
Carrier Desk Specialist EMEA
2017 – 2019 2 roky a 6 měsíců
Hlavní kontaktní osoba pro německy mluvící poskytovatele Spolupráce s lokálními poskytovateli na řešení technických problémů Základní technická kontrola linek pomocí diagnostických nástrojů Podíl na počáteční tvorbě procesů během budování týmu
Jazyky
němčinamírně pokročilá
japonštinamírně pokročilá
češtinavýborná
angličtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailExpert
MS OutlookZkušený
Další programy a počítačové znalosti
Troubleshooting (sítě, konektivita, BGP), Základy sítí (Cisco CCNA), Znalost ITSM
Dovednosti
Mé silné stránky
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Další dovednosti
Koordinace a řízení incidentů, Dokumentace a zlepšování procesů
Kurzy
Agile Best Practices for Tech Leaders
Agile metodologie aplikovatelná v technických vedoucích pozicích
2024
Pre-Leader Academy
Intenzivní kurz trvající 3 měsíce zaměřený na rozvoj dovedností a soft skills nutných na vedoucích pozicích
2023
ITIL® Foundation
Certifikace v oblasti IT Service Managementu zaměřená na osvědčené postupy řízení IT služeb.
2021
