T. P. , životopis 1222342

Obchodní akademie Satalice

Ekonomika zahraničního obchodu (Mezinárodní ekonomické vztahy)

září 1994 – červen 1999SŠ s maturitou

ZŠ Smolkova

září 1986 – červen 1994Základní

LK*******.o.

Vedoucí reklamačního oddělení

říjen 2011 – říjen 2023 12 let a 1 měsíc

Řízení oddělení a týmu reklamačních techniků, každodenní přímá komunikace s týmem a řešení složitých reklamací, aktualizace a tvorba reklamačních procesů, tvorba statistik odd., jednání s produktovými manažery ohledně vývoje kvality produktů, kontrola výrobní odchylky na základě technických výkresů u problémového sortimentu klikových hřídelí, vyhledávání externích diagnostických center a nastavení spolupráce, nastavení procesu externí sítě pro servis skútrů a elektrokol, komunikace s pobočkovou sítí a zákazníky, školení pobočkové sítě v oblasti reklamací, komunikace a příprava podkladů pro právní odd. při řešení soudních sporů. 03/2017 změna pozice z reklamačního technika, posouzení zákaznických reklamací, tvorba podkladů pro reklamační řízení s dodavateli.

BM*******.o.

Zástupce vedoucího skladu náhradních dílů a příslušenství

květen 2009 – září 2011 2 roky a 5 měsíců

Logistika náhradních dílů, výdej náhradních dílů na dílnu, kompletní péče o velkoobchodní zákazníky, vyhledávání nových zákazníků, správa pohledávek zákazníků, prodej autodílů na pobočce.

Re*****.s.

Obchodní zástupce

říjen 2008 – duben 2009 7 měsíců

Péče o stávající zákazníky, navrhování správného řešení pro zákazníka v oblasti šroubových spojů na základě technických výkresů a použité technice antikorozní technologie, vyhledávání nových zákazníků, zajišťování objednávek od výrobce k zákazníkům, správa databáze reklamací.

Go*******.o.

Zástupce vedoucího skladu náhradních dílů a příslušenství škoda

červenec 2007 – říjen 2008 1 rok a 4 měsíce

Příjem a výdej náhradních dílů na dílnu, příjem zboží z centrálního skladu, prodej náhradních dílu a příslušenství na pobočce, správa reklamací.

Au*********.o.

Vedoucí skladu náhradních dílů a příslušenství Škoda, VW, Seat

květen 2005 – květen 2007 2 roky a 1 měsíc

Zajišťování objednávek přes B2B portál Škoda, optimalizace skladových zásob na základě návrhu B2B objednávek, komunikace s importérem pro ČR, komplexní péče o velkoobchodní zákazníky, plnění standartu importéra v oblasti prodejů náhradních dílů a příslušenství, správa reklamací.

Tu*******.s.

Prodejce náhradních dílů škoda

listopad 2001 – květen 2005 3 roky a 7 měsíců

Pultový prodej náhradních dílů, komplexní péče o velkoobchodní zákazníky, příprava fakturací.

Au*******.s.

Odborný referent

duben 2000 – listopad 2001 1 rok a 8 měsíců

Práce na pobočce, zajišťování objednávek pro velkoobchodní zákazníky, správa pohledávek zákazníků, fakturace, řešení reklamací.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Expert

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiExpert

Databázové systémy

MS SQLPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

Objednávkový systém Škoda Auto a.s. (B2B)

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Odborné technické školení SKF

Certifikát odborné způsobilosti pro řešení reklamací produktů SKF

prosinec 2022

LuK spojkové systémy

Seminář na spojkové systémy

listopad 2022

Abeceda PC

Školení Excel certifikát Excel expert

leden 2018