Ing. Markéta T. 50 let , životopis 1445322

Fakulta lesnická a dřevařská MENDELU Brno

Krajinné inženýrství

2000 – 2004Vysokoškolské

Střední školy designu a módy Prostějov

Oděvní a textilní design

1992 – 1996SŠ s maturitou

Ga*****.o.

Lektorka digitálních dovedností & Office koordinátorka

červen 2025 – prosinec 2025 7 měsíců

• Školení AI a automatizace: Vedu workshopy zaměřené na využití AI nástrojů (ChatGPT, Claude, Canva, Meta.ai) pro zvýšení produktivity v administrativě a školství. Učím týmy, jak si zjednodušit práci. • Koordinace vzdělávacích projektů: Zajišťuji kompletní technickou a organizační přípravu online kurzů. • Tvorba materiálů: Připravuji interaktivní prezentace a manuály pro efektivní adopci nových nástrojů.

Zd*******.o.

Vedoucí provozu / provozní

leden 2022 – listopad 2024 2 roky a 11 měsíců

nastavení finanční strategie a optimalizace nákladů• orientace na obchodní výsledky• budování a rozvoj dlouhodobých vztahů s klienty, založené na vzájemné důvěře• obchodní korespondence a příprava podkladů pro obchodní jednání majitele• řešení nestandardních situací (podněty zaměstnanců i klientů)• zajištění kompletního provozu: nábor zaměstnanců, příprava mzdových podkladů, pomocné účetní práce, Time management osobní i zaměstnanců.

In*******.s.

Koordinátor klientského servisu

2013 – 2021 8 let a 6 měsíců

Vedení týmu 3 Specialistů klientského servisu.

In*******.s.

Specialista klientského servisu / CUSTOMER CARE

2007 – 2016 9 let a 6 měsíců

zajištění kompletního provozu a procesů oddělení péče o klienty, analýza spokojenosti klientů a hledání cest ke zlepšení – eliminace rizik, řešení nestandardních situací se zákazníky – stížností, případně složitých reklamací.

In*******.s.

Teamleader prodejního týmu

květen 2006 – září 2007 1 rok a 5 měsíců

Vedení týmu 10 Specialistů prodeje zájezdů, školení prodejních dovedností, nastavení obchodních cílů a jejich plnění.

In*******.s.

Specialista prodeje zájezdů

2005 – 2006 1 rok a 6 měsíců

zpracování nezávazných online poptávek klientů s cílem uzavřít smlouvu o zájezdu, telefonická a emailová komunikace, odbavení klientů na pokladně, platby v hotovosti, kartou, vystavení PPD a VPD.

In*******.s.

Pracovník call centra

srpen 2004 – 2004 5 měsíců

Zákaznický servis, řešení telefonických hovorů klientů, přijímání poptávek služeb, zápis do CRM systému.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Linux / BSD / UnixPokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

ERP a účetní software

PohodaZačátečník

Další programy a počítačové znalosti

Individuální CRM systémy jednotlivých zaměstnavatelů. Moderní nástroje umělé inteligence (ChatBoty, Canva)

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Lektor dalšího vzdělávání

Kurz mi přinesl pevné základy andragogiky a didaktiky, orientaci v systému dalšího vzdělávání v ČR a schopnost navrhovat vzdělávací programy od cílů po minutový scénář. Získala jsem dovednosti v práci s metodami a pomůckami pro prezenční i online výuku, vedení skupin, hodnocení dospělých a poskytování zpětné vazby. Výstupem je akreditovaný certifikát a doživotně platné osvědčení profesní kvalifikace.

Zobrazit certifikát o absolvování

listopad 2025

Personalista

Znalosti strategického řízení lidských zdrojů v organizaci. Umění vést nábor a výběr nových zaměstnanců, rozvoj a školení stávajících zaměstnanců, sledování jejich výkonnosti, podpora týmové spolupráce nebo návrh zaměstnaneckých benefitů.

Zobrazit certifikát o absolvování

květen 2025

Akreditovaná zkouška dle zákona č. 257/2016 Sb. o spotřebitelském úvěru.

se vztahuje na osoby, které poskytují nebo zprostředkovávají spotřebitelský úvěr. Takové osoby mohou prokázat odbornou způsobilost pouze formou úspěšného absolvování zkoušky u akreditované osoby.

Zobrazit certifikát o absolvování

září 2024

Účetnictví a daňová evidence

Základy podvojného účetnictví, principy podvojnosti a souvztažností, zavedení účetní jednotky, vedení účetních knih, účtování běžných účetních operací a zpracování účetní závěrky. Součástí kurzu byly praktické příklady pro upevnění znalostí.

srpen 2024

Odemykání lidského potenciálu Jana Mühlfeita

Nalezení své osobní výjimečnosti je krokem k poznání své mise, která se v této metodice založená právě na silných stránkách.

květen 2024

Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách

standardy kvality sociálních služeb, základy komunikace, rozvoj komunikačních dovedností, asertivní komunikace, úvod do psychologie, psychopatologie a somatologie, základy ochrany zdravíetika výkonu činnosti pracovníka v sociálních službách, základy prevence vzniku závislosti osob na sociální službě, sociálně právní minimum, metody sociální práce, základy péče o nemocné, základy hygieny, aktivizační, vzdělávací a výchovné techniky, pedagogika volného času, prevence týrání a zneužívání osob, kterým jsou poskytovány sociální služby, základy výuky péče o domácnost, odborná praxe, krizová intervence, úvod do problematiky zdravotního postižení, restriktivní opatření

prosinec 2023