K. M. , životopis 833695

Střední odborná škola veřejnosprávní a sociální, Stěžery, Lipová 56

Veřejnosprávní činnost

září 2006 – květen 2010SŠ s maturitou

Če*********.p.

vedoucí oddělení v provozu

únor 2023 – srpen 2025 2 roky a 7 měsíců

- efektivní koordinace a řízení provozních aktivit s důrazem na dosahování optimálního výkonu týmu - aktivní sledování a dosahování plnění ekonomických ukazatelů a stanovených výsledků - komunikace s klienty, řešení jejich požadavků a reklamací - vedení a motivace zaměstnanců

NN*******ost

obchodně administrativní poradce

březen 2022 – leden 2023 11 měsíců

- rozvoj dovedností v oblasti obchodu s důrazem na potřeby zákazníka - zdokonalení v asertivním chování s důrazem na efektivní komunikaci směrem k zákazníkovi i kolegům - zaměření se na aktivní a pravidelné vzdělávání s cílem udržení si aktuálních znalostí - aktivní oslovování klientů a vedení obchodních jednání - administrativa spojená s uzavíráním smluv

Sa*******ost

operátor

listopad 2021 – únor 2022 4 měsíce

- prohloubení schopností v poskytování profesionálního servisu a aktivní komunikace s klienty - schopnost rychle se orientovat v mimořádných a neplánovaných situacích s důrazem na poskytování přesných a relevantních informací - zdokonalení dovedností v komunikaci a práci s informačními systémy - přínos v poskytování vynikajícího zákaznického servisu

Sa*******ost

řidič

červenec 2021 – říjen 2021 4 měsíce

- rozvoj organizačních schopností a dovedností v oblasti logistiky - zdokonalení komunikačních dovedností při práci s různými typy zákazníků - prohloubení schopnosti řešit problémy či zvládat neočekávané situace - přínos v oblasti zákaznického servisu

Ma*********ují

obsluha

listopad 2020 – červen 2021 8 měsíců

- rozvoj komunikačních dovedností a schopností pracovat v rychle se měnícím prostředí - zvládání stresových situací a vytváření pozitivních zážitků pro zákazníky - komunikace se zákazníky s důrazem na jejich potřeby a spokojenost - rozvoj schopnosti týmové spolupráce pro dosažení efektivního fungování podniku

Di*****.o.

operátor zákaznického servisu Front Office

červen 2019 – červenec 2020 1 rok a 2 měsíce

- rozvoj dovednosti v komunikaci se zákazníky a poskytování vynikajícího zákaznického servisu s důrazem na rychlost, efektivitu a udržování pozitivního vztahu se zákazníky - prokázání schopnosti asertivního jednání s důrazem na efektivní komunikaci s respektem - prohloubení odolnosti vůči stresovým situacím

Ra*******.s.

SEMM Loan Documentation Specialist

únor 2019 – březen 2019 2 měsíce

- schopnost pracovat s vysokým stupněm detailů a přesnosti - silné zaměření na efektivní týmovou spolupráci - rozvoj dovedností v oblasti finančního sektoru - prohloubení povědomí o procesech spojených s úvěrovými smlouvami a jejich administrací

Ko*********.s.

pokladní

květen 2013 – říjen 2018 5 let a 6 měsíců

- získání hlubšího povědomí o bankovních operacích s důrazem na obsluhu pokladny - rozvoj dovedností v efektivní manipulaci s finanční hotovostí a striktním dodržování bankovních postupů - zlepšení schopností poskytovat kvalitní péči o klienty - zaměření na detaily a důslednou poctivost v každodenní pracovní praxi

Če*********.p.

listovní doručovatel motorizovaný

říjen 2011 – září 2012 1 rok

- nabyté dovednosti v efektivním plánování a organizaci práce, včetně precizního zacházení se svěřenými hodnotami - prohloubení dovedností nezbytných pro úspěšné fungování v rychle se měnícím prostředí - rozvoj schopnosti pracovat samostatně a dosahovat vysoké úrovně efektivity

Če*********.p.

pracovník přepážky

červen 2011 – září 2011 4 měsíce

- poskytování kvalitní zákaznické obsluhy a aktivní řešení potřeb klientů - zpracování transakcí, manipulace s finanční hotovostí a dodržování interních a právních předpisů - získání schopnosti efektivně pracovat v rychle se měnícím prostředí

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiExpert

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Novela zákoníku práce

říjen 2023

Manažerské minimum

nábor a nástup zaměstnance, řízení pracovního výkonu, pracovněprávní pravidla

duben 2023

BOZP a PO pro vedoucí zaměstnance

březen 2023

Komunikační dovednosti, techniky asertivního chování

říjen 2019

Chování ve vypjatých situacích

červenec 2015

Řízení motorových vozidel

září 2011

Vysvědčení o státní zkoušce z kancelářského psaní na klávesnici

červen 2009