Ing. Jaroslava Š. 48 let , životopis 1424384

Žilinská Univerzita v Žilině

Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov, odbor Poštová a telekomunikačná prevádzka se zaměřením na mark

září 1998 – květen 2004Vysokoškolské

Gymnázium SNP v Banskej Bystrici

Gymnázium (čtyřleté všeobecné)

září 1992 – červen 1996SŠ s maturitou

Na*****.o.

Vedoucí obchodního oddělení

březen 2013 – červenec 2024 11 let a 5 měsíců

Vedoucí obchodního oddělení (Manažer Call Centra, Inzerce a Zákaznického oddělení): · Vedení Call centra, Inzertního oddělení a Zákaznického servisu v ČR a SR s důrazem na plnění ročního obratu a nákladového plánu. · Odpovědnost za kompletní personální agendu, včetně náboru a motivace zaměstnanců. · Vytváření a implementace týdenních, měsíčních, kvartálních, ročních marketingových kampaní a strategií s veškerými podklady pro telemarketingové a inzertní oddělení s cílem maximalizace dosahu. (návrhy mailingů, mediakitů,...s důrazem na dosažení kvality) · Úspěšné zavedení nového CRM systému pro optimalizaci procesů Call centra a Inzerce. · Vedení Zákaznického oddělení s orientací na kvalitu back office i front office služby pro nejlepší zákaznickou zkušenost. · Koordinace kampaní s externími call centry v ČR a SR, s cílem zvýšit efektivitu a výkon. · Úzká spolupráce s ostatními odděleními, zejména s oddělením marketingu a aktivní účast na strategických poradách vedení. · Vyjednávání smluvních a cenových podmínek s externími dodavateli služeb pro zajištění výhodných podmínek. · Pravidelný reporting a analýza procesů na denní, týdenní a měsíční bázi pro zajištění efektivity a výkonu

At*****ika

Business manager

říjen 2006 – leden 2012 5 let a 4 měsíce

Řízení a zabezpečení provozu jedné divize komerčního call centra ve třech pobočkách v ČR (Praha, Brno, Liberec), s důrazem na obchodní a provozní stránku. Vedení týmů projektových manažerů, koordinace procesů mezi oddělení (IT, HR, trenéři,...). Zodpovědnost za cca 500 zaměstnanců. · Komplexní správa projektů a vypracování strategických návrhů pro rozmanité klienty z oblastí financí, pojišťovnictví, e-shopů, autoprodejců,... · Nastavení a dosažení cílů jak pro klienty (projektové návrhy, cenové nabídky, smluvní podmínky), tak pro společnost Atento (sledování produktivity, obratu a efektivity nákladů).

Te*******aha

Operátor, Supervisor Call centra

červenec 2004 – září 2006 2 roky a 3 měsíce

- aktivní, pasivní telemarketing - vedení týmu

Re*********ica

Majitelka realitní kanceláře, realitní makléřka

září 1997 – září 2000 3 roky a 1 měsíc

Vedení realitní kanceláře, vedení týmu makléřů, prodej/pronájem realit.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

MacOSExpert

MS Windows XP / Vista / 7Expert

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Expert

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiExpert

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawZkušený

Adobe InDesignZkušený

Adobe PhotoshopZkušený

Databázové systémy

MS SQLZačátečník

MS AccessZačátečník

Tvorba obsahu a online marketing

CopywritingPokročilý

E-mail marketingZkušený

Google AnalyticsZkušený

Marketing na sociálních sítíchPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Nábor, školení, vedení personální agendy, organizační dovednosti.