J. J. , životopis 1227665

Střední odborná škola Obchodní

Obchodník

září 1993 – červen 1998SŠ s maturitou

Co*****.s.

Specialista podpory obchodního oddělení

únor 2024 – dosud 2 roky

Péče o nové a stávající obchodní partnery po administrativní i technické stránce. Schvalování spolupráce nových akvizic. (práce v databázích Cribis, Ares, Obchodní rejstřík, CEE, Insolvenční rejstřík) Příprava veškeré smluvní dokumentace pro partnery, její evidence, archivace. Zajišťování registrace/výmazy obchodních partnerů u České Národní banky. Implementace platebních metod na eshopy a kamenné prodejny našich partnerů. Zajišťování školení nových uživatelů na straně obchodních partnerů. Řešení odstoupení od úvěrových smluv klientů. Emailová a telefonická komunikace s obchodními partner na denní bázi. Řešení jejich požadavků a nestandardních situací.

BN*******NCE

Vedoucí / manažer teamu

únor 2014 – leden 2024 10 let

Zajištění provozu Customer Service Section z organizačního, administrativního a metodického hlediska. Rozvoj týmu, průběžné vzdělávání, mentorink, školení, adaptace nováčků, motivace týmu (12 FTE). Plánování a organizace směn napříč oddělením celého provozu (cca 20 FTE). Organizace meetingů, teambuildingů, týmových soutěží. Řešení stížností klientů, finančního arbitra a dalších institucí, zabývajících se ochranou klienta. Vykonávání vnitřních kontrol oddělení. Podílení se na vývoji a implementaci nových procesů a postupů. Nastavování a vyhodnocování obchodních a servisních cílů oddělení. Řešení nestandardních situací. Spolupráce s oddělením plateb, karetním oddělením, oddělením vymáhaní pohledávek a jiné provozní útvary banky. Člen požární hlídky, pravidelné školení.

Ce*******lem

Pracovník call centra

září 2010 – leden 2014 3 roky a 5 měsíců

Telefonická a písemná a osobní komunikace s klienty. Aktualizace údajů, řešení plateb, blokace a vydávání kreditních karet, poskytování informací o průběhu splácení. Aktivní nabídka nových služeb a produktů. Prodej pojištění. Dodržování metodických a servisních standardů společnosti. Spolupráce napříč odděleními. Práce s nováčky, mentorink a jejich podpora.

No*******008

Prodejce po telefonu / Telesales

leden 2008 – srpen 2010 2 roky a 8 měsíců

Aktivní oslovování klientů, prodej produktů a služeb odborných publikací pro lékaře, účetní, firmy, živnostníky

Ju*******nel

Provozní prodejny

červenec 1998 – září 2007 9 let a 3 měsíce

Zajištění provozu velkokapacitní prodejny. Vedení týmu pokladních, plánování směn zaměstnanců. Finanční operace s hotovostí, odvody denních tržeb, hmotná odpovědnost. Administrativní úkony související s účetní uzávěrkou prodejny. Práce s PC. Zajištění objednávek zboží, osobní a telefonická komunikace s dodavateli.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Odborná zkouška pro distribuci životního neživotního pojištění

Zkouška ČNB, včetně průběžného vzdělávání pro rok 2021, 2022, 2023

srpen 2020

Odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru

květen 2018

Manažerské dovednosti

květen 2014