L. H. , životopis 1072889
Vzdělání Vysokoškolské
Vysoká škola logistiky o.p.s.
Logistika a řízení dopravních procesů
červenec 2023 – dosudVysokoškolské
Vysoká škola logistiky o.p.s.
Dopravní logistika
říjen 2020 – červen 2023Bakalářské
Praxe 6 let a 6 měsíců
Un*******sro
Vedoucí callcentra
srpen 2020 – dosud 5 let a 6 měsíců
Zodpovědnost za svěřený úsek balíkové divize - Vytváření příjemného týmového prostředí - Řízení týmu 10 zástupců zákaznické podpory - Nastavování výkonnostních cílů - Řešení složitých dotazů a stížností zákazníků - Koordinace práce s ostatními odděleními
Un*******sro
Školitel dovedností
srpen 2019 – srpen 2020 1 rok a 1 měsíc
Zodpovědnost za kvalitní proškolení nováčků - Vyvíjení vhodných produktových školení - Vytváření názorných školících materiálů - Analýza potřeb zákazníků - Používání multimediálních nástrojů - Hodnocení školení - Techniky koučování
Jazyky
němčinapokročilý začátečník
angličtinastředně pokročilá
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookPokročilý
