I. C. , životopis 1488211

SOŠ veřejnosprávní a sociální Stěžery

75-41-M/012 Výchovná a humanitární činnost – sociálně výchovná činnost, osobní asistence

září 2006 – 2010SŠ s maturitou

Ko*********ové

telefonní operátor na aktivní a pasivní lince, verifikátor a kontrolor kvality

květen 2012 – dosud 13 let a 9 měsíců

- od nástupu projekty Freesat, Skylink, Podnikání na americké burze, AIG – později přejmenováno na Colonnade, aktivní prodej - od 1. 1. 2015 povýšení na pozici Specialista kvality AIG – kontrola prodejních hovorů, posílání hovorů k opravení, v létě 2015 jsem převzala pozici hlavního verifikátora – rozhodování o převolání hovorů, evidence těchto hovorů v tabulkách, rozšířená práce v programu CRM, k tomu jsem hodnotila prodejní a neprodejních hovory přímo pro pojišťovnu Colonnade - od 1. 1. 2018 povýšení na Vedoucí týmu kvality, práce s umělou inteligencí, současně jsem vypomáhala na projektu Zásilkovna - brigádně jsem ve stejné firmě hodnotila hovory pro Uniqa - v červnu 2025 ukončili oddělení verifikací a přešla jsem na pasivní linku ČEZ Prodej

Do*****erk

pečovatelka

leden 2011 – únor 2012 1 rok a 2 měsíce

pracovník v přímé péči v práci se seniory

př******* SŠ

po celou délku studia na SŠ praxe v oboru – domovy důchodců, organizace pro lidi s mentálním postižením, mateř

2006 – 2010 4 roky a 6 měsíců

asistence a pečovatelská služba v domovech důchodců, organizacích pro lidi s mentálním postižením, mateřských školách, speciálních školách,….

Sk*********ové

dobrovolná činnost

2008 – 2009 1 rok a 6 měsíců

Výtvarná a výchovná činnost, pracovní činnost, podporované zaměstnání, vedení volnočasové aktivity

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)