Michala M. 44 let , životopis 1523560
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Kde hledám práci
Praha-Horní Počernice + 15 km ochota dojíždět Mapa
Chci pracovat jako
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: příležitostně
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Střední odborné učiliště zemědělské, Lovosice
Podnikání v oborech obchodu a služeb
1998 – 2000SŠ s maturitou
Praxe 16 let a 3 měsíce
Me*********.o.
Teamleader zákaznického servisu
srpen 2024 – únor 2026 1 rok a 7 měsíců
Operativní vedení menšího týmu, rozdělování úkolů, podpora kolegů při řešení každodenních situací a komunikace se zákazníky.
Me*********.o.
Vedoucí zákaznického servisu
duben 2021 – červenec 2024 3 roky a 4 měsíce
zlepšování procesů a spolupráci s ostatními odděleními (logistika, obchod, účetnictví). Zaměření na spokojenost a loajalitu zákazníků, efektivitu práce týmu a rozvoj služeb.
Me*********.o.
Referentka zákaznického servisu
leden 2019 – březen 2021 2 roky a 3 měsíce
Péče o stávající zákazníky, písemná a telefonická komunikace, realizace změn, reklamací.
Me*********.o.
Vymáhání pohledávek
leden 2016 – prosinec 2018 3 roky
Písemná a telefonická komunikace s dlužníky, příprava dokumentace pro právní oddělení, tvorba splátkových kalendářů a vedení administrativy spojené se sledováním pohledávek.
Me*********.o.
Referentka zákaznického servisu
listopad 2006 – listopad 2012 6 let a 1 měsíc
Péče o stávající zákazníky, písemná a telefonická komunikace, kontrola správnosti smluv, realizace změn, ukončování smluv a vyřizování reklamací.
Jazyky
němčinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
MS OutlookZkušený
Grafické a konstrukční programy
CanvaZačátečník
ERP a účetní software
SAPZkušený
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Další dovednosti
CRM+
Kurzy
Digitální nástroje a AI v práci virtuální asistentky
listopad 2025
Prezentační dovednosti
vat spráce s hlasem, lidskost a zároveň autorita v prezentaci
červen 2023
Zadávání úkolů a styly řízení týmů i jednotlivců
Rozpoznání slabých a silných stránek svého týmu, zlepšení spolupráce
duben 2022
Vedení lidí pro začínající manažery
delegování, zacílení meetingu, vedení hovoru v náročných situacích, sebereflexe
květen 2021
Psychologické vymáhání pohledávek
Jakou taktikou začít a kdy je nejúspěšnější, podle čeho volit další postup a čeho si všímat, na jaké reakce se připravit a kdy je očekávat
srpen 2016
Jednání s klientem po telefonu
rychlejší a efektivnější komunikace, přesnější formulace myšlenek, kvalitnější kladení otázek, schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou, efektivnější zjištění potřeby klienta
září 2010
