
P. Š. , životopis 1336302
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
SPŠ a SUPŠ Opava
Informační technologie - aplikace osobních počítačů
září 1998 – červen 2002SŠ s maturitou
Praxe 17 let a 1 měsíc
HC*********ech
Team leader - Supervisor & OPS manager
listopad 2023 – dosud 1 rok a 9 měsíců
Stejné povinnosti jako ve společnosti Verizon Czech s větší orientací právě směrem automatizace, šetření času, zlepšení kvality práce, eliminace chybovosti, dodržování procesních postupů za dodržení ISO a CPNI standartu. Dohled nad KPIs, zpětná kontrola tiketů překročujících SLA a následná náprava včetně zpětné vazby, návrhu na zlepšení procesů, technické vybavenosti inženýrů, automatizace, a také na zlepšení spolupráce s dalšími interními týmy působících na tiketech.
Ve*******ech
Team leader - Supervisor
září 2018 – listopad 2023 5 let a 3 měsíce
Podobné povinnosti a odpovědnosti jako pozice „vedoucího směny“ spolu s plánováním docházky, schvalování dovolených, a organizace přesčasů tam, kde to bylo nezbytně nutné. "Skill metrix" - hodnocení stávající technické připravenosti inženýrů, porovnávaní a plánovaní potřebných školení s "next level support" pro doplnění/rozšíření znalostí. Spolupráce s top managementem na strategii, plánování, přípravách, technické i procesní dokumentaci a automatizaci procesů a aktivit našich inženýru pro šetření času stráveném prací na tiketu. Komunikace se zákazníky po celém světě v potřebě deeskalace as ujištění, že se s týmem staráme.
OK*******.s.
EMS - Shift Leader
srpen 2015 – srpen 2018 3 roky a 1 měsíc
Vedoucí technického týmu, koučování a zajišťování tréninku, školení a technického růstu svých týmových kolegů. Napříč organizací jsem byl eskalačním kontaktem starající se o deeskalaci a zajištění včasné technické kontroly a nápravy. Kontrola kvality práce, dohled nad dodržováním procesů a ISO standardů zabezpečení a CPNI, zpracování dat, generování reportů a dohled nad KPIs a zkoumání nestandartních případů překračující stanovené SLAs.
OK*******.s.
EMS - Shift leader deputy
září 2012 – srpen 2015 3 roky
Hlavní odpovědnost v rámci síťového inženýrství, vzdálené správy zařízení, analýzy problémů, návrhy řešení na úrovni L2/L3. Správa routerů, switchů, firewallů, Access Pointů (CCNA / CCNP znalosti). Dále také SD-WAN (vManage, Versa), Meraki, Aruba a podobně. Zastupování vedoucího týmu v jeho nepřítomnosti. Práce s databázemi, tiketovacím systémem ETMS a diagnostickými nástroji včetně příkazového řádku. Deeskalace vyhrocených případů, komunikace nejen se zákazníky, ale také napříč vedením interních týmů.
OK*******.s.
Netwok engineer - Junior
červenec 2008 – září 2012 4 roky a 3 měsíce
Práce s tiketovacím systémem a databází s ním spojených. Vzdálená správa sítových prvků (routery, switche, firewally, Access Points převážně CISCO a Juniper) Monitoring sítí, kontrola kvality spojení, zákaznická podpora. Dispečink nejen evropských inženýrů a řízení oprav a výměn HW.
Jazyky
polštinapokročilý začátečník
angličtinapokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený
MS Windows XP / Vista / 7Zkušený
Chytrý telefon AndroidPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookZkušený
Grafické a konstrukční programy
Adobe PhotoshopZačátečník
AutoCADZačátečník
Programovací jazyky
(X)HTML, CSSZačátečník
Delphi / PascalZačátečník
Databázové systémy
MS AccessPokročilý
ERP a účetní software
SAPZačátečník
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Kurzy
ITIL V3 Foundations - ID: 5668116.20527418
IT Management, IT Consulting, Project manager, Enterprise Architekt
srpen 2017
ECDL certifikát
European Computer Drivin Licence - Sylabus verze 4.0
Zobrazit certifikát o absolvování
červenec 2007