Lucie B. 35 let , životopis 1502258

Veřejnoprávní akademie

Právo

2006 – 2010SŠ s maturitou

El*********ree

Team Leader

srpen 2025 – dosud 5 měsíců

Vedení a kontrola práce operátorů, dohled nad výkonem a kvalitou. Zaškolování nových kolegů do produktů (elektřina, plyn) a interních systémů. Kontrola docházky a příprava podkladů pro zpracování mezd. Vyhodnocování KPI a reporting vedení společnosti. Podpora týmu, rozvoj kompetencí a zvyšování efektivity práce. Vedení až 10 operátorů.

UN******A

Koordinátor Telesales

září 2019 – červenec 2025 5 let a 11 měsíců

Kompletní řízení provozu interního call centra se zaměřením na pojištění automobilů a nemovitostí. Vedení a rozvoj týmu operátorů, zaškolování nových kolegů do systémů a produktů. Organizace komunikačních školení a poskytování zpětné vazby. Nastavování procesů napříč firmou, koordinace s ostatními odděleními a externími partnery. Prioritizace kampaní, time management a dohled nad efektivitou provozu. Řešení eskalovaných stížností a návrhy zlepšení zákaznické zkušenosti. Iniciace nových přístupů k volání a strategie pro růst call centra. Vedení až 10 interních operátorů. Až 5 externích. Koordinace vedoucích kolegů v Praze a Košicích.

St*********DEK

Specialista péče o zákazníky

2018 – 2019 1 rok a 6 měsíců

Aktivní i pasivní komunikace se zákazníky – rezervace produktů ve stavebninách a služeb půjčovny. Příprava cenových nabídek a kalkulací zateplení domů dle požadavků klientů. Zasílání nabídek a poskytování odborných informací zákazníkům. Zajišťování rezervací a koordinace objednávek mezi zákazníky a provozem. Orientace na zákaznickou spokojenost a dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Me*****all

Supervizor

2016 – 2018 2 roky a 6 měsíců

Organizace a zajišťování schůzek pro obchodní zástupce na pobočkách. Kontrola a hodnocení výkonu operátorů, poskytování zpětné vazby. Vedení CRM databáze a příprava pravidelných reportů pro dodavatele. Aktivní komunikace s dodavateli a koordinace projektů. Rozvoj a motivace týmu, školení produktů a podpora profesního růstu kolegů. Správa docházky a zajištění plynulého chodu týmu. Vedení až 15 interních operátorů.

Me*****all

Operátor zákaznické linky a trenér

2010 – 2016 6 let a 6 měsíců

Telefonická a e-mailová komunikace se zákazníky – ověřování stavu objednávek, poskytování informací k reklamacím, dopravě a technickým parametrům produktů. Zpracování internetových objednávek včetně zadávání plateb. Spolupráce s dopravci (Česká pošta, Intime, Seegmuller), skladem, prodejnami a vedením společnosti. Školení a zaškolování nových kolegů, kontrola hovorů a poskytování zpětné vazby. Administrativní činnosti a práce s interními systémy. Komunikace s zadavateli a řešení individuálních požadavků. Zaškolení nově příchozích operátorů a jejich adaptace do týmu. Pomoc s rozvojem týmu až 8 operátorů.

Me*****all

Vedoucí týmu Operátorů

2012 – 2013 1 rok a 6 měsíců

Řízení a koordinace týmu operátorů, plánování směn a organizace práce. Zaškolování nových kolegů a vedení pravidelných školení k volaným projektům. Monitoring a hodnocení kvality hovorů, poskytování individuální zpětné vazby. Tvorba a aktualizace hovorových skriptů, podpora efektivní komunikace se zákazníky. Přímá komunikace se zadavateli projektů a zajištění naplnění stanovených cílů. Vedení až 20 interních operátorů.

Me*****all

Telefonní konzultant

2010 – 2011 1 rok a 6 měsíců

Aktivní telefonické oslovování zákazníků a nabízení produktů a služeb (finanční produkty, knihy, marketingové průzkumy). Prezentace a prodej kreditních karet (CitiBank, Home Credit) – nové karty, aktivace a překartování. Realizace marketingových průzkumů a dotazníků pro různé společnosti (Direct Marketing). Nabízení a prodej knižních titulů členům Knižního klubu. Zaměření na obchodní výsledky, péči o zákazníka a efektivní komunikaci.

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Zkouška odborné způsobilosti ČNB - životní a neživotní pojištění

2022