L. R. , životopis 685385

Vyšší odborná škola ekonomických studií, Střední průmyslová škola potravinářských technologií a Střední odborná škola přírodovědná a veterinární, Praha 2, Podskalská 10

Ekologie a životní prostředí (Ekologie a ochrana životního prostředí)

září 2014 – červen 2018SŠ s maturitou

eP*********.o.

Specialista zákaznické spokojenosti

duben 2024 – dosud 1 rok a 10 měsíců

Přijímání a zpracování stížností od klientů. Kontrola nastavených procesů a komunikace mezi specialisty a zákazníky. Ověřování toho, zda byly dané postupy zpracovány korektně, dle interních pravidel společnosti. Řešení různorodých případů, sepisování oficiálních vyjádření a správa případných kompenzací.

eP*********.o.

Supervizor

září 2021 – březen 2024 2 roky a 7 měsíců

Zpracování požadavků a komunikace s klienty prostřednictvím e-mailu, telefonických hovorů a v rámci chatu. Dále také komunikace a ověřování dat s pojišťovnami. Komunikace s prodejním oddělením a zpracování jejich požadavků. Testování a pomoc vývoje při nasazování chatové funkce na portálu ePojisteni.cz a Srovnejto.cz. Zaučování nových kolegů a školení s prací na chatu. Testování stávajícího i nového systému. Administrativní práce, zpracování a revize dat, vytváření podkladů pro kolegy a jiná oddělení. Zastupování nadřízeného v době nepřítomnosti a nahlašování technických chyb.

ME*******.o.

Pokladní

červenec 2020 – srpen 2021 1 rok a 2 měsíce

Práce na pokladně, poskytování zákaznického servisu a práce na skladě.

Sh*********.o.

Instore visual merchandiser

leden 2020 – březen 2020 3 měsíce

Vystavování zboží na prodejně a vizuální úpravy prodejny dle pravidel firmy.

Sh*********.o.

Shop Assistant

únor 2019 – prosinec 2019 11 měsíců

Poskytování zákaznického servisu, práce s pokladnou, vyřizování reklamací a udržování pořádku na prodejně a skladu.

ZA*****.o.

Prodejní asistent

červen 2018 – srpen 2018 3 měsíce

Znalost produktů, jejich umístění a zacházení s nimi. Udržováni vzhledu obchodu a poskytování zákaznického servisu.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

ERP a účetní software

SAPNováček

Další programy a počítačové znalosti

ClickUp, JIRA

Barmanský minikurz

Základy barmanské práce a znalosti obsluhy

červen 2023

DISTRIBUCE NEŽIVOTNÍHO POJIŠTĚNÍ V ROZSAHU PODLE § 57 ODST. 1 PÍSM. C) ZÁKONA Č. 170/2018 SB.

prosinec 2022

Holičské a kadeřnické práce

Zobrazit certifikát o absolvování

říjen 2019