
M. L. , životopis 898148
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Gymnázium Vítězslava Nováka, Jindřichův Hradec, Husova 333
Gymnázium
září 2003 – červen 2007SŠ s maturitou
Praxe 11 let a 9 měsíců
Te*****.s.
Specialista služeb zákazníkům
květen 2024 – říjen 2024 6 měsíců
- poskytování vynikajícího zákaznického servisu a jednání se zákazníky na profesionální úrovni - aktivní řešení dotazů, připomínek a stížností zákazníků pro zajištění jejich spokojenosti - zajišťování klíčových procesů spojených s pokladnami, včetně přepočítávání a dotování, poskytování podpory kolegům na pokladnách při řešení problémů - koordinace kolegů na pokladní zóně tak, aby zákazníci nečekali ve frontě - dohled na správné dodržování rutin a procesů prodeje, zpracování hotovosti a nehotovosti, řešení reklamací, storno transakcí a dalších dodatkových služeb - obsluha pultu informací včetně přidružených služeb
Te*****.s.
Manažer směny
duben 2021 – duben 2024 3 roky a 1 měsíc
- organizace a řízení týmu kolegů na směně a delegování úkolů dle potřeby - školení stávajících i nových kolegů na veškeré rutiny a procesy na všech úsecích provozovny, včetně jejich pravidelné kontroly a dodržování - odpovědnost za poskytování profesionálních služeb v rámci zákaznického servisu - příjem zboží v nepřítomnosti skladníka (z distribučního centra i od přímého dodavatele) - samostatné řešení problémů - dohled na chod provozovny i skladů, organizace umístění zboží na prodejní ploše - odpovědnost za včasné zpracování svěřených úkolů - plánování směn, práce s PDCU - praxe 1 rok na hlavní pokladně na pozici pracovnice podpory provozu
MA*****rry
Koordinátor pokladen
září 2017 – únor 2021 3 roky a 6 měsíců
- příprava limitů pro pokladny - koordinování práce pokladních a přestávek v časovém limitu + zaškolování nových kolegů - administrativní část trezoru - odpovědnost za hotovost v trezoru a činnosti s tím spojené (evidence přijaté a vydané hotovosti), příprava konce dne + podklady pro odvoz hotovosti přijaté na pokladnách - práce na Hlavní pokladně - koordinační pult: - řešení reklamací od zákazníků - vyhledávání zboží s nefunkčními kódy v systému - uzavírání pokladen a odvod pokladní hotovosti přes potrubní poštu - v případě potřeby práce na pokladně - markování zboží, obsluha zákazníků - zkušenost s prací na čerpací stanici Makro - zkušenost s obsluhou samoobslužných pokladen a praxe v aplikaci MakroScan
MA*****rry
Pokladní
prosinec 2011 – leden 2014 2 roky a 2 měsíce
- markování zboží na pokladně - komunikace se zákazníky - doplňování zboží v přiděleném úseku
BI********* o.
Hlavní pokladní
2010 – 2011 1 rok a 6 měsíců
- koordinování a zaškolování pokladních - obsluha zákazníků na pokladně - práce s hotovostí a dalšími ceninami - zodpovědnost za zboží okolo pokladen (objednání, doplnění, inventury)
BI********* o.
Pokladní
2009 – 2010 1 rok a 6 měsíců
- markování zboží na pokladně - komunikace se zákazníky - doplňování zboží v přiděleném úseku
Jazyky
angličtinamírně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý
Chytrý telefon AndroidPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)
Prezentační program (MS PowerPoint)
Internetový prohlížeč a e-mail
MS Outlook
Dovednosti
Mé silné stránky
Ochota učit se
Spolehlivost, zodpovědnost
Mohu nabídnout
Empatii
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce