L. S. , životopis 701826
Vzdělání Bakalářské
Masarykova univerzita v Brně
Sociální pedagogika
říjen 2016 – leden 2020Bakalářské
Gymnázium J. A. Komenského Nové Strašecí
Gymnázium (všeobecné 4 leté)
září 2008 – červen 2012SŠ s maturitou
Praxe 8 let a 10 měsíců
Es*********.o.
Vedoucí zákaznické podpory
duben 2024 – březen 2025 1 rok
Řízení týmu zákaznického servisu, hodnocení výkonu zaměstnanců a reporting výsledků vedení společnosti. Plánování a tvorba směn, zajištění plynulého chodu oddělení. Zaškolování nových zaměstnanců. Řešení specifických požadavků a stížností klientů a hledání jejich efektivního řešení. Spolupráce s obchodním a marketingovým oddělením. Aktivní podíl na zlepšování procesů ve firmě s cílem zvýšit efektivitu a kvalitu služeb. Administrativní agenda spojená s vedením týmu.
Es*********.o.
Specialista rezervačního oddělení
březen 2022 – duben 2024 2 roky a 2 měsíce
Zákaznický servis, komunikace s klienty a provozovateli, práce v rezervačním systému, správa objednávek a jejich expedice, administrativa.
CR*******.o.
Asistentka v personální agentuře
září 2019 – leden 2022 2 roky a 5 měsíců
Personální agenda, nábor nových zaměstnanců, administrativa včetně zpracování smluv a ostatních dokumentů, e-mailová a telefonická komunikace, práce v interním systému.
Te*******.o.
Obsluha kavárny v dětském centru
duben 2018 – srpen 2019 1 rok a 5 měsíců
Odpovědnost za chod kavárny a dětské herny, práce s pokladním systémem, příprava a vedení workshopů pro děti, spolupráce při organizaci dětských oslav, příměstských táborů apod.
Zá*********.o.
Specialista zákaznické péče
srpen 2017 – březen 2018 8 měsíců
Telefonická a e-mailová komunikace se zákazníky, administrativa, kontrola pohybu zásilek a řešení problémů s jejich doručováním.
ZO*****.s.
Pracovník výdejního místa
květen 2016 – červenec 2017 1 rok a 3 měsíce
Obsluha výdejního místa – přímá komunikace se zákazníky, práce s pokladnou, zpracování reklamací zboží, inventarizační práce na skladě, balení zásilek apod.
Jazyky
angličtinazačátečník
němčinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)
Prezentační program (MS PowerPoint)
Internetový prohlížeč a e-mail
MS Outlook
Dovednosti
Mé silné stránky
Ochota učit se
Pracovitost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
