A. E. , životopis 1474965
Vzdělání Bakalářské
Univerzita v Káhiře
Právo
září 2010 – květen 2015Bakalářské
Praxe 11 let
Ta******y
Specialista řešení stížností
září 2023 – březen 2025 1 rok a 7 měsíců
Vyřizování dotazů zákazníků a partnerů a řešení jejich finančních problémů prostřednictvím chatovací služby a e-mailů. Řízení procesu splátek komunikací s oběma stranami za účelem vyřešení problému. Pomoc zákazníkům s jejich finančními záležitostmi týkajícími se aktivních půjček a poskytování nejlepších možných řešení.
Am*****zon
SDS specialista
listopad 2022 – září 2023 11 měsíců
Podpora zákazníků, řidičů, odesílatelů a partnerských doručovacích služeb (DSP). Poskytování hodnoty spojením odbornosti v oblasti dopravy Amazon s rozsáhlou infrastrukturou zákaznické podpory. Naším cílem bylo zajistit úspěšné doručení, sbírat informace pro prevenci budoucích problémů a omezit zbytečné kompenzace. Sledování zásilek a ověřování doručení zákazníkům včas a správné osobě.
Le*****TFM
Personalista
březen 2022 – listopad 2022 9 měsíců
Řízení celého procesu pohovorů, výběru a náboru zaměstnanců. Zajištění souladu náborových aktivit se zákony a předpisy v oblasti zaměstnanosti. Prověřování uchazečů pomocí životopisů a telefonických pohovorů.
Co*******rix
Personalista
září 2021 – březen 2022 7 měsíců
Vyhledávání kandidátů různými metodami a budování databáze uchazečů. Prověřování kandidátů (životopisy, pohovory po telefonu). Provádění referenčních kontrol dle potřeby. Řízení procesu onboardingu nových zaměstnanců. Sledování trendů v oblasti náboru a jejich implementace. Dodržování právních předpisů při výběrovém řízení.
Ca*****ogy
Senior agent pro vyřizování stížností
září 2020 – říjen 2021 1 rok a 2 měsíce
Řešení dotazů dodavatelů prostřednictvím tiketů a odchozích hovorů. Řízení procesu zrušení objednávek ve spolupráci s příchozím týmem. Podpora account manažerů při řešení technických problémů dodavatelů. Eskalace problémů s hodnotnými objednávkami vedení a návrat se zpětnou vazbou k partnerům.
U*****r
Specialista zákaznické podpory
listopad 2018 – květen 2020 1 rok a 7 měsíců
Řešení problémů partnerů (řidičů) přes web chat a tikety. Vysvětlování procesů a poskytování informací partnerům. Zvyšování kvality služeb a doporučování vylepšení.
Ca*****eem
Pracovník zákaznického servisu
březen 2017 – květen 2018 1 rok a 3 měsíce
Komunikace s řidiči po telefonu, ověřování informací. Vysvětlování procesů a poskytování odpovědí na dotazy. Hlásit problémy s komunikačním vybavením. Zlepšování kvality služeb dodržováním standardů a navrhování vylepšení.
Mi*****ion
Asistent projektového manažera
květen 2012 – listopad 2015 3 roky a 7 měsíců
Vytváření fundraisingových strategií pro obchodní tým. Zajištění realizace projektů včas, v rozsahu a v rozpočtu. Sledování postupu projektů a eskalace rizik vedení. Vedení dokumentace a budování vztahů s dodavateli a partnery.
Jazyky
češtinazačátečník
angličtinapokročilá
arabštinavýborná
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Expert
MacOSPokročilý
MS Windows XP / Vista / 7Expert
Chytrý telefon AndroidExpert
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailExpert
MS OutlookPokročilý
Psaní všemi desetiExpert
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
