Veronika S. 39 let , životopis 1539236

SOŠ Sociálně správní

Sociální péče a pedagogika

2003 – 2007SŠ s maturitou

Sc*******.o.

Specialista reklamačního oddělení

2025 – dosud 1 rok a 1 měsíc

Komplexní přijímání, evidence a zpracování reklamací zákazníků v oblasti fotovoltaických systémů, solárních panelů a tepelných čerpadel. Komunikace se zákazníky s cílem detailně identifikovat vzniklé problémy, poskytnout odborné informace a navrhnout vhodná řešení. Úzká spolupráce s technickým oddělením a dalšími členy týmu při diagnostice závad a realizaci nápravných opatření. Koordinace procesu reklamací od prvotního nahlášení až po jejich uzavření, včetně kontroly dodržování smluvních a zákonných lhůt. Pravidelná aktualizace záznamů v interním systému, dokumentace průběhu řešení reklamací a předávání finálních výstupů zákazníkům

DM*********idl

Prodavač/pokladní

2019 – 2024 5 let a 6 měsíců

Během svého působení jsem zajišťovala komplexní chod prodejny. Měla jsem na starosti obsluhu pokladny včetně práce s hotovostí a platebními terminály, dále práci ve skladu, příjem a výdej zboží a kontrolu záručních dokladů. Aktivně jsem se podílela na vybalování, doplňování a správném vystavení zboží dle interních standardů. Dbala jsem na udržování pořádku a čistoty v prodejních i skladových prostorách. Součástí práce byla také každodenní komunikace se zákazníky, poskytování základních informací o produktech a řešení jejich požadavků. K plnění pracovních úkolů jsem využívala smartphone a interní informační systém, prostřednictvím kterého jsem přijímala a plnila zadání od nadřízených.

Po*******rna

Vedoucí provozu UGO Fresh Bar, nově od 4/2018 Polífkárna Fresh

2017 – 2019 2 roky a 6 měsíců

Bezproblémový chod fresh baru v době nepřítomnosti majitele, vedení týmu lidí (2-3 osoby), komunikace se zákazníky, zajištění cateringu pro okolní firmy, příprava drinků a studených pokrmů.

Bi*******.o.

Asistentka/Recepční

2013 – 2015 2 roky a 6 měsíců

Zajištění plynulého a efektivního chodu sekretariátu a recepce společnosti. Odpovědnost za profesionální uvítání návštěv a zaměstnanců, včetně organizace a zajištění občerstvení. Administrativní podpora dle pokynů vedení společnosti, příprava podkladů, dokumentů a reportů. Zpracování a rozesílání měsíčních faktur klientům, tvorba přehledů a reportů v programu MS Excel. Aktivní práce s e-mailovou komunikací a datovými schránkami klientů, vyřizování a evidence objednávek, kontrola správnosti zasílání podkladů k DPH. Vyhledávání a práce s firemním archivem.

ÚP*********ahy

Referent zaměstanosti

2009 – 2012 3 roky a 6 měsíců

Evidence a administrace nových uchazečů o zaměstnání. Realizace vstupních pohovorů s uchazeči. Informování uchazečů o jejich právech a povinnostech. Poskytování poradenských a zprostředkovatelských služeb klientům v tíživé životní či sociální situaci. Aktivní vyhledávání možností pracovního uplatnění na trhu práce. Spolupráce s dalšími institucemi a zaměstnavateli. Zajištění související administrativy a vedení dokumentace

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Linux / BSD / UnixZačátečník

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

JEDNÁNÍ S KLIENTEM V PROBLÉMOVÝCH SITUACÍCH

Zaměřeno na efektivní komunikaci s náročnými a konfliktními klienty, zvládání emočně vypjatých situací a prevenci eskalace konfliktů. Rozvoj dovedností v oblasti asertivní komunikace, aktivního naslouchání, řešení stížností a udržení profesionálního přístupu i ve stresových podmínkách.

2009