I. J. , životopis 1209823

Elektrotechnika

Mechanik elektrotechnik (Autoelektronika a diagnostika vozidel + 26-52-H/01 Elektromechanik pro zařízení a př

září 2007 – květen 2011SŠ s maturitou

Cr*******asa

Team Leader call centra pro správu pohledávek

leden 2025 – dosud 1 rok a 1 měsíc

– Vedení a koordinace týmu operátorů zaměřeného na telefonické a e-mailové vymáhání pohledávek – Každodenní reporting výkonnosti týmu, analýza výsledků a příprava podkladů pro vedení společnosti – Sledování a optimalizace KPI (efektivita kontaktů, konverzní poměr, míra vyřešených případů apod.) – Aktivní motivace týmu, nastavování cílů a podpora dosažení individuálních i týmových metrik – Zodpovědnost za celkovou agendu call centra včetně plánování směn a řešení provozních záležitostí – Nábor nových zaměstnanců včetně vedení pohovorů a výběrového procesu – Organizace onboardingového procesu a školení nových i stávajících členů týmu – Pravidelná komunikace a koordinace s externími partnery – Zavádění zlepšovacích návrhů na základě výsledků analýz, zpětné vazby klientů i interních poznatků – Monitorování dodržování právních předpisů a interních směrnic při kontaktu s dlužníky – Řešení eskalací komplikovaných případů s individuálním přístupem – Využívání CRM nástrojů a systémů pro správu pohledávek k efektivnímu řízení vymáhacího procesu

Cr*******asa

Specialista na správu a vymáhání pohledávek

červenec 2024 – leden 2025 7 měsíců

– Telefonická komunikace s klienty za účelem aktivního řešení neuhrazených pohledávek – E-mailová korespondence s klienty: zasílání upomínek, návrhy splátkových kalendářů, dohody o narovnání – Vyhodnocování platebního chování klientů a hledání individuálních řešení – Zadávání a aktualizace údajů v systému správy pohledávek – Spolupráce s právním a účetním oddělením při komplexním řešení pohledávek – Dodržování interních postupů a právních předpisů týkajících se vymáhání – Ovládání komunikačních technik pro jednání s různými typy klientů (asertivní, empatický přístup)

A***C

Koordinátor asistenčnej služby

listopad 2022 – duben 2024 1 rok a 6 měsíců

– Telefonická pomoc klientům v nouzových situacích (nehody, poruchy) – Zajištění odtahové služby a náhradního vozidla – Koordinace přepravy a servisních zásahů v ČR a SR – Komunikace s klienty, dopravci a autoservisy – Spolupráce s partnery v rámci EU při zajištění asistence – Práce s interním systémem pro evidenci a sledování případů

Pa*****nic

Technik výroby

květen 2019 – listopad 2020 1 rok a 7 měsíců

– Zajištění plynulého chodu výrobní linky a provozu – Koordinace a kontrola činnosti zaměstnanců na lince – Dodržování technických norem, předpisů a bezpečnostních zásad – Pravidelná technická údržba a kontrola strojního vybavení – Řešení provozních závad a zajištění oprav – Komunikace s vedením a ostatními odděleními (údržba, kvalita)

Su*****t Q

Specialista logistiky

červen 2011 – březen 2017 5 let a 10 měsíců

– Plánování, koordinace a optimalizace dopravy zboží – Komunikace s dopravci, sklady a zákazníky – Řešení logistických problémů a zajištění včasných dodávek – Sledování zásilek a správa logistických dokumentů – Práce s ERP systémy a logistickými platformami – Spolupráce s dalšími odděleními (nákup, obchod, výroba) – Kontrola nákladů, efektivity a dodržování předpisů

Operační systémy

Chytrý telefon AndroidExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Další programy a počítačové znalosti

Mobilní platformy: výborná znalost systému Android, správa aplikací, komunikace a práce s daty na cestách Kancelářský software: – MS Word – tvorba profesionálních dokumentů, formulářů, šablon – MS Excel – pokročilé tabulky, vzorce, reporting, tvorba KPI přehledů, analýza dat – MS Outlook – správa e-mailové komunikace, kalendářů, kontaktů, organizace týmových schůzek CRM a provozní systémy: zkušenost s evidenčními systémy, správou databází, zadáváním a vyhodnocováním klientských údajů Call centrum software: znalost nástrojů pro monitorování výkonnosti operátorů, vedení statistik, rozdělování hovorů Technické zázemí: schopnost samostatného řešení základních technických potíží, spolupráce s IT při nastavování procesních nástrojů

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Aktivní přístup a flexibilita – rychlé přizpůsobení různým situacím a prostředí Vysoká míra empatie – schopnost vcítit se do potřeb klientů i kolegů, zvládání náročných situací s klidem Zkušenosti s vedením týmu – praxe jako team leader v call centru zaměřeném na vymáhání pohledávek Samostatnost i týmová spolupráce – efektivní fungování jak v roli jednotlivce, tak jako součást týmu Komunikační dovednosti – jasná, srozumitelná a profesionální komunikace s klienty i kolegy Odolnost vůči stresu – schopnost pracovat pod tlakem a zvládat krizové situace s rozvahou Ochota učit se a rozvíjet – otevřenost novým poznatkům, procesům a technologiím

Kurz aktivny predaj

Marketing -predaj

duben 2021

Kurz reč tela

Psychologia -reč tela

květen 2018