N. G. , životopis 1502869
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Střední odborná škola dopravy a cestovního ruchu, Krnov, příspěvková organizace
Ekonomika a podnikání (Management v dopravě)
září 2009 – červen 2013SŠ s maturitou
Praxe 10 let a 3 měsíce
in******* o.
Specialista kontaktu se zákazníky
duben 2017 – září 2025 8 let a 6 měsíců
Vyřizování zákaznických dotazů a požadavků komunikačními kanály: telefon, e-mail a chat. Správa systému zákaznické spokojenosti týmu. Přijímání reklamací, uzavírání a aktualizace smluv. Zpracovávání plateb a řešení zákaznických plateb.
Ad******* o.
Junior specialista kontaktu se zákazníky
srpen 2016 – březen 2017 8 měsíců
Specialista kontaktu se zákazníky pro společnost innogy Zákaznické služby, s. r. o.
An***** o.
Account manager
červen 2016 – červenec 2016 2 měsíce
Aktivní propagace a zakládání obchodních účtů na burze pro klienty, Vedení agendy recepce.
Co*********aha
Asistent kontaktního centra
září 2013 – březen 2014 7 měsíců
Aktivní prodej a správa bankovních produktů klientů
Li*******aha
Prodavačka - brigáda při studiu
říjen 2012 – leden 2013 4 měsíce
Obsluha showroomu a prodej produktů.
Jazyky
angličtinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený
Chytrý telefon AndroidExpert
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookZkušený
Psaní všemi desetiZkušený
Tvorba obsahu a online marketing
Marketing na sociálních sítíchPokročilý
Další programy a počítačové znalosti
SAP CRM
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Další dovednosti
Skvělé komunikační schopnosti
