Pavlos V. 32 let , životopis 1512754

SŠ managementu a služeb

Managment sportovních zařízení

září 2010 – květen 2014SŠ s maturitou

Fo*********.s.

Specialista IT Operačního Centra

březen 2020 – dosud 5 let a 10 měsíců

Spoluzaložení a nastavení interních procesů IT operačního centra Vedení týmu IT specialistů (L1–L3 podpora), plánování směn a priorit Odpovědnost za dostupnost a výkonnost systémů, monitoring a eskalaci incidentů Zavádění ITIL procesů (Incident, Problem, Change Management) Spolupráce s vývojovými a bezpečnostními týmy při řešení kritických incidentů Reporting KPI a SLA, návrh a implementace optimalizačních opatření Komunikace s partnery a dodavateli, řešení technických i provozních požadavků Návrh a implementace nástrojů pro monitoring, automatizaci a efektivní správu infrastruktury

Fo*********.s.

Technická podpora poboček

červenec 2018 – březen 2020 1 rok a 9 měsíců

technická podpora poboček - Technická podpora poboček Fortuna - navigace v programu KASA V4, technická pomoc obsluze pobočky při problémech s veškerým hardwarem i softwarem, který používá. Dále práce v programech NAVIPRO (zejména storno tiketu, kontrola žurnálu, blokace poboček a jiné) a BETSYS (kontrola údajů, vyhledávání klientů). Pracovní náplní na této pozici je i práce v programu JIRA (zadávání a správné přiřazování incidentů)

Fo*********.s.

Specialista provozu sázkové kanceláře

prosinec 2016 – červen 2018 1 rok a 7 měsíců

Vedoucí pobočky sázkové kanceláře, tisk nabídek, výsledků, příjem sázek, případně editace a tvorba registrací klientů v programu KASA V4, práce v systému MoneyGram a Ticketportal, komunikace se zákazníky, Odpovědnost za svěřenou hotovost a běžný chod pobočky.

Vš*****ity

Administrativní pracovník

září 2014 – prosinec 2016 2 roky a 4 měsíce

Administrativa, telefonická a emailová komunikace s klienty a majiteli nemovitostí k prodeji, hledání vhodných nemovitostí k investici a vytvoření nabídky na koupi, případně přihlášení k dražbě a následně odpovědnost za její průběh. Během této praxe jsem absolvoval i kurz prodejní a verbální komunikace.

Další programy a počítačové znalosti

Technické: ITIL, monitoring systémů (Zabbix, Grafana), JIRA, Conflunece, Kasa V4, Betsys, Navipro, Web2 admin, kybernetická bezpečnost. Manažerské: vedení týmu, plánování provozu, reporting KPI/SLA, komunikace s klienty, řešení incidentů, optimalizace procesů.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)