M. M. , životopis 1221634
Vzdělání Vysokoškolské
Fakulta podnikatelská VUT Brno
Řízení a ekonomika podniku
září 2017 – červen 2019Vysokoškolské
Fakulta podnikatelská VUT Brno
Ekonomika podniku
září 2014 – červen 2017Bakalářské
Vyšší odborná škola a Střední průmyslová škola Žďár nad Sázavou
Technické Lyceum
září 2008 – červen 2012SŠ s maturitou
Praxe 11 let a 5 měsíců
Ge*******vna
Senior vedoucí týmu
červen 2021 – dosud 4 roky a 8 měsíců
- Tým Outbound obchodní kampaně a UPSell navyšování úložek penzijního fondu, majetkové kampaně konverze BH, navolávání schůzek OLP. - Rozvoj NPS na CC: Projektové vedení týmu, zvyšování klientské spokojenosti, řízení kvality podpory operátorů a zefektivňování souvisejících procesů. - Vedení strategického cíle CC – PR: Zvyšujeme angažovanost lidí. Tvorba a podpora komunikace na CC, videorozhovorů. Správa komunikačních kanálů Teams. Tvorba nového webu pro CC CCHELP, Tvorba soutěžní a podpora motivace zaměstnanců. Moderování kvartálních setkání.
Ge*******vna
Operátor call centra
červen 2019 – květen 2021 2 roky
- V 6/2020 pověření vedením týmu UPSell navyšování úložek penzijního fondu - Kontaktování klientů a konverze starších majetkových smluv na produkt BH. Rozvoj operátorů, náborování, zjednodušování procesů. Zvýšení obchodního výkonu. - Řízení redesignu interního CCWEBu.
Če*******vna
Talent program a stáž „Pravá ruka šéfa“
červenec 2018 – červen 2019 1 rok
- Tvorba materiálů a následná podpora jednotlivců pro zlepšení obchodních dovedností operátorů. Tvorba analýz na kvalitu hovorů i nejrůznější projekty. - Příprava na roli vedoucího týmu.
Bi******i
Hypoteční poradce
leden 2018 – červen 2018 6 měsíců
- Kontaktování klientů i neklientů a prodej hypotečních smluv a dalších doprovodných služeb. Úzká spolupráce s realitními makléři.
Če*******vna
Brigáda - Sjednávání schůzek
září 2014 – prosinec 2017 3 roky a 4 měsíce
- Kontaktování klientů a sjednávání termínů schůzek pro pobočkovou síť.
Jazyky
angličtinamírně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Expert
MS Windows XP / Vista / 7Expert
Chytrý telefon AndroidExpert
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený
Internetový prohlížeč a e-mailExpert
MS OutlookExpert
Další programy a počítačové znalosti
Microsoft 365, Teams, Power BI, AI
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Další dovednosti
Projektové řízení
Kurzy
Absolvování zkoušky: Distribuce doplňkového penzijního spoření, Acredité
2021
Absolvování IDD zkoušky III: Distribuce neživotního občanského pojištění, Acredité
2020
Straight line Jordan Belfort – Prodej podle Vlka z Wall Street, Petr Kallista
2020
Působivá prezentace 21. století, Liška Solutions
2019
Projektové řízení, PM Consulting
2019
Komunikace a argumentace I, Akademické centrum studentských aktivit
2017
