m. d. , životopis 1475606

EDUA Languages, s.r.o.

Jednoleté studium cizího jazyka

leden 2009 – prosinec 2012SŠ s maturitou

in*******sys

Senior Process Executive

duben 2023 – duben 2025 2 roky a 1 měsíc

I work for infosys as Senior process executive Everyday i work closely with our client in executing the pre -defined activities as IT support/customer service -Provided first-level technical support to clients, resolving system-related issues to ensure smooth logistics and dispatch operations via Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Assisted users in troubleshooting VDI-related errors (connectivity, session crashes) and escalated complex cases to L2 support. -Handling everyday different tasks calls, chats, tickets and emails (70+ cases handled regulary every day) -Responsible for training the new colleagues on team -Working under high pressure. In cases when a great number of users were affected, we need to collect all datas within 15 min. This situation would be called "Major". Escalate it in real time to L2. -Worked VDI (Virtual Desktop Infrastructure) -Proficiency in CRM software

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Nováček

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZačátečník

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Nováček

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)