K. N. , životopis 1496282

Prešovská univerzita

Prekladateľstvo a tlmočníctvo: Nemecký jazyk a kultúra

září 2000 – únor 2007Vysokoškolské

Mo********* CZ

Senior Premium Customer Experience Specialist

květen 2020 – srpen 2025 5 let a 4 měsíce

Remote/z domu • Správa až 10 B2B zákazníkov, poskytovanie komplexnej podpory od technického nastavenia, onboardingu, správy účtov, implementácie, školení a kontroly výkonnosti, až po udržiavanie aktuálnej podrobnej dokumentácie. • Správa eskalácií a hodnotenia kvality. • Vedenie onboardingu a správy kampaní typu „Platba za výkon“, ktoré zvýšili mieru konverzie zákazníkom zo 4 % na 11 % vďaka komplexnej podpore a zlepšovaniu výkonnosti. • Štatistiky a prieskumy využívania produktov, predkladanie návrhov na zlepšenie zákazníkom, v dôsledku čoho sa v priebehu jedného roka znížil počet inzerátov s minimom uchádzačov zo 46 % na 7 %. • Denná ústna a písomná komunikácia v nemčine (so zákazníkmi) a angličtine (s medzinárodnými tímami).

Mo********* CZ

Premium Customer Experience Specialist

září 2014 – květen 2020 5 let a 9 měsíců

Od roku 2020 remote/z domu • Stabilizácia prevádzky a obnovenie dôvery a spokojnosti zákazníkov na 100 %, vedúce k predĺženiu a rozšíreniu zmlúv zavedením štruktúrovaných procesov a zlepšením dokumentácie. • Správa až 25 zákazníkov B2B, poskytovanie komplexnej podpory od technického nastavenia, onboardingu, správy účtov, implementácie, školení a kontroly výkonnosti, až po udržiavanie aktuálnej podrobnej dokumentácie. • Podpora interných tímov s rezerváciami produktov, podporou implementácie, prehľadmi o výkonnosti a riešením problémov, a tým zabezpečenie bezproblémovej prevádzky a vysokokvalitných služieb. • Denná ústna a písomná komunikácia v nemčine (so zákazníkmi) a angličtine (s medzinárodnými tímami).

Mo********* CZ

Customer Service Representative

říjen 2011 – září 2014 3 roky

• Správa tzv. "service posting" inzerátov a komunikácie so zákazníkmi z celého regiónu DACH, zabezpečovanie bezproblémového procesu vytvárania, úprav, zverejňovania a mazania inzerátov pre zákazníkov. • ​​Poskytovanie zákazníckej podpory na telefóne, pôsobenie ako sprostredkovateľ medzi zákazníkmi a tímom webdizajnérov. • Stabilne dosahovaná 100 % spokojnosť zákazníkov. • Od apríla 2014 zameranie na podporu výlučne rakúskych zákazníkov - viaceré vysoké ocenenia za podporu externe aj interne. • Denná ústna a písomná komunikácia v nemčine (so zákazníkmi) a angličtine (s medzinárodnými tímami).

rô******e

Prekladateľ na voľnej nohe

2008 – 2011 3 roky a 6 měsíců

• Preklad knihy o životnom štýle/zdraví • Preklad niekoľkých brožúr o kreatívnom vytváraní z nemčiny do slovenčiny • Preklady právnych dokumenty a technickej dokumentácie z nemčiny do slovenčiny • Záverečná kontrola a korektúry • Dodržiavanie prísnych termínov a kladenie dôrazu na detaily

SU*****.o.

Marketing Manager

květen 2007 – květen 2008 1 rok a 1 měsíc

• Získavanie nových partnerov, vyjednávanie podmienok spolupráce, príprava zmlúv, ponuky a pobytov pre cestovnú kanceláriu a plánovanie služobných ciest. • Správa sťažností zákazníkov a pôsobenie ako záloha pre obchodné oddelenie, zabezpečenie bezproblémovej prevádzky v slovenčine, nemčine a angličtine. • Správa predaja a rezervácií pre klientov v Európe a Rusku, preukázanie silných komunikačných zručností a schopnosti orientovať sa vo veľkom množstve informácií.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Chytrý telefon AndroidZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiExpert

Další programy a počítačové znalosti

Salesforce Classic, Salesforce Lighting

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Další dovednosti

Time management, Určovanie priorít