BSc. Zuzana O. 30 let , životopis 862594

Vyšší odborná zdravotnická škola Zlín

Diplomovaná všeobecná sestra

září 2024 – září 2027Vyšší odborné

University of Birmingham

International tourism management

září 2015 – květen 2018Bakalářské

Hotelová škola Zlín

Hotelnictví (Cestovní ruch a regionální rozvoj)

září 2011 – červen 2015SŠ s maturitou

KN*****lín

Sanitářka / sanitář

říjen 2024 – dosud 1 rok a 3 měsíce

Práce na operačních sálech, příprava pacientů, polohování, asistence při operacích, dezinfekce Práce na urgentním příjmu-asistence všeobecné sestře

L*****l

Vedoucí směny

únor 2021 – duben 2022 1 rok a 3 měsíce

samostatná organizace činnosti směny (koordinace 5 až 12členného týmu) - provádění pravidelných kontrol činností směny a zodpovědnost za ekonomické výsledky daného dne - podpora nových kolegů a kolegyň při jejich zapracování - zodpovědnost za finanční hotovost a vyúčtování - vykonávání všech provozních a manuálních činností včetně práce na pokladně - motivace a podpora týmu včetně poskytování průběžné zpětné vazby - zajištění spokojenosti zákazníků prodejny dodržováním firemních pravidel

A*****T

Costumer Care Agent

únor 2020 – únor 2021 1 rok a 1 měsíc

Telefonní technická podpora pro americké zákazníky. Vyřizování veškerých potíží, troubleshooting, nastavování televizí, programů, připojení, domlouvání schůzek s techniky, orientace v nabízených službách, kompletní zákaznický servis

HP*****nic

Manager Back Office - export department

červen 2019 – září 2019 4 měsíce

Zařizování objednávek pro Polsko, Maďarsko, Řecko, Litvu Komunikace se zákazníky, vyřizování reklamací, domlouvání nakládek a vykládek, Úzká spolupráce s oddělením skladu, práce v Programech SAP, Excel, Outlook

Mo*******nal

HR Mondelez Business Services Advisor – centrum sdílených služeb – projektová role

červen 2018 – prosinec 2018 7 měsíců

poskytování vysoce kvalitních a rychlých zákaznických služeb, objasnění všech požadavků zdvořilým a profesionálním způsobem, práci v rámci dohody o úrovni poskytovaných služeb (SLA) a zajišťování za všech okolností bezproblémové, aktuální a přínosné komunikace se zákazníky, zaznamenávání a monitorování případů v systému správy případů, přiřazování priorit podle potřeby a zajišťování toho, aby byl každý případ vyřešen k úplné spokojenosti zákazníků, zajišťování přesného sběru údajů zaměstnanců za současného respektování aktuální legislativy upravující ochranu osobních údajů a kontroly náborových požadavků, spolupráci s ostatními oblastmi MBS, např. oddělením zabývajícím se odměnami a benefity a mzdovým oddělením, podle potřeby aktualizaci systému správy případů a systému SAP SHARP, plnění administrativních úkolů týkajících se náborového procesu, od plánování pohovorů a vytváření pracovních smluv po pomoc při náboru manažerů s nástupním procesem zaměstnanců.

He************

Supervisor Barmaid

červen 2017 – září 2017 4 měsíce

zákaznický servis, příprava koktejlů, školení zaměstnanců, schopnost vedení týmu, postupování z vlastní iniciativy a motivování ostatních.

TE*******and

Lektorka angličtiny

červenec 2016 – září 2016 3 měsíce

Odpovědnost za plánování hodin, přípravu materiálů, zvládání problematického chování a výuku angličtiny pro studenty různého věku a etnické příslušnosti.

Ma*****use

Supervisor

leden 2016 – červenec 2016 7 měsíců

zákaznický servis, příprava koktejlů, školení zaměstnanců, schopnost vedení týmu, postupování z vlastní iniciativy a motivování ostatních.

Ho*********šná

Recepční v cestovním ruchu

leden 2013 – září 2015 2 roky a 9 měsíců

Kontakt se zákazníky, vyřizování rezervací, uvítání hostů, pomoc v restauraci

OV*******anz

Finanční poradce

leden 2012 – leden 2013 1 rok a 1 měsíc

Navrhování a poskytování finančních služeb klientům na základě jejich finanční situace, vytváření finančních plánů a prodej finančních produktů, vedení týmů a zajišťování vysoké úrovně jednotlivých standardů.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Grafické a konstrukční programy

Adobe Photoshop

Programovací jazyky

SmallTalk

Dalvik / Android

Sanitářský kurz

základy ošetřovatelské péče, psychologie, somatologie, postupy první pomoci apod.

Zobrazit certifikát o absolvování

prosinec 2023

TEFL

Mohu učit anglický jazyk po celém světě

srpen 2016

Barmanský kurz

Základní barmanský kurz, příprava koktejlů, složení, postupy

2015