R. M. , životopis 1110509

Gymnázium Jana Blahoslava Ivančice, příspěvková organizace

Gymnázium

září 2007 – červen 2011SŠ s maturitou

Ko*********VIG

Referentka Zákaznického centra

září 2013 – dosud 11 let a 11 měsíců

- Specializace na životní a úrazové pojištění - Řešení problematiky zákonného pojištění zaměstnavatele za pracovní úrazy a nemoci z povolání - Zadávání údajů do provozního systému - Vyřizování firemní pošty a telefonních hovorů klientů Kontaktního centra - Vedení administrativy spojené se servisem pro klienty - Poskytování profesionálního klientského servisu - Spolupráce a koordinace s kolegy z ostatních odděleních

Pr*******eon

Telefonní konzultant Vodafone

červenec 2013 – srpen 2013 2 měsíce

- Komunikace se stávajícími i novými klienty - Domlouvání obchodních schůzek - Zpracování smluvní dokumentace ke službám

Ge*****.s.

Operátor retenčního týmu

červen 2012 – červen 2013 1 rok a 1 měsíc

- Aktivní komunikace se stávajícími zákazníky - Poskytování profesionálního klientského servisu - Zadávání údajů do provozního systému - Snaha snížit odliv stávajících zákazníků - Práce se životním pojištěním - Sjednávání životního a úrazového pojištěn

Zá*******.o.

Operátor call centra

září 2011 – červen 2012 10 měsíců

- Aktivní prodej služeb pro společnost Citibank - Práce s firemní databází - Vypomáhání na projektech pro další společnosti

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook