H. N. , životopis 1476395

Jihočeská univerzita

Strukturální politika EU a rozvoj venkova

září 2010 – září 2014Vysokoškolské

Univerzita Hradec Králové

Management cestovního ruchu

září 2005 – září 2009Bakalářské

Gymnázium Nymburk

Gymnázium (gymnázium všeobecné)

září 1996 – červen 2004SŠ s maturitou

Co*****ent

Referent

leden 2014 – dosud 12 let

Komunikace se zahraničními partnery a klienty přijímání poptávek a zpracování nabídek v cizím jazyce (obvykle AJ nebo NJ), odpovídání na e-maily a dotazy klientů (B2B i B2C), vyjednávání podmínek, cen, specifikací programů. 2. Tvorba a organizace turistických programů navrhování itinerářů (např. poznávací zájezdy, tematické trasy, školní výlety, firemní akce), rezervace ubytování, dopravy, průvodců, vstupů, restaurací apod., sestavení cenových kalkulací. 3. Zajištění služeb v místě pobytu komunikace s hotely, průvodci, restauracemi a dalšími dodavateli, organizace transferů, výletů, zážitkových programů, operativní řešení změn, problémů či reklamací během pobytu klientů. 4. Administrativa a reporting vystavování a kontrola dokumentů (vouchery, faktury, seznamy), práce v rezervačních a účetních systémech, sledování nákladů a rozpočtu. 5. Péče o klienta a zákaznický servis přivítání klientů po příjezdu (v případě potřeby), telefonická asistence během pobytu (hotline), sběr zpětné vazby, řešení stížností.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)