M. R. , životopis 546550

Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky, Červený Kostelec, 17. listopadu 1197

Krejčí - Podnikatel

2004 – 2008SŠ s maturitou

Va*******DRA

Referent zákaznického centra

únor 2014 – dosud 11 let a 11 měsíců

WEB- vkládání bannerů na webovou stránku včetně prokliků, popis nových výrobků, nastavování slevových akcí u produktů, vkládání nových produktů do nabídky, korektury katalogů BARTER- zajištění barterového obchodu a následné zajištění expedice KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKY - e-mail, telefon, chat, fb.... ( informace ohledně našich produktů, zadávaní nebo úprava objednávek...) FAKTURACE- fakturace a storna objednávek, dobropisy PROVIZNÍ SYSTÉM- informace, výpočty PLATBY- přiřazování plateb bankovním převodem a kartou on-line SKLADOVÉ POHYBY PRODUKTŮ - zajištění expedice balíčků ÚČETNÍ POHYBY - týkající se skladu a produktů KOMUNIKACE - napříč celou firmu, pro zajištění požadavku zákazníků nebo řešení daných situací ( expedice, reklamační oddělení, marketingové oddělení…)

AS*********TEX

Manager/vedoucí zákaznického centra

2008 – 2014 6 let a 6 měsíců

- koordinace zaměstnanců v call centru, koordinace reklamačního oddělení a řešení reklamací, komunikace se zákazníky - e-mail, telefon, fb.... ( informace ohledně našich produktů, zadávaní nebo úprava objednávek...) - platby a přiřazování plateb bankovním převodem a kartou on-line k zakázkám - skladové pohyby produktů - zajištění expedice balíčků - účetní pohyby týkající se skladu a produktů

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Další programy a počítačové znalosti

Altus Vario, ALTEC

Komunikace se zákazníky - ASERTIVITA

Komunika se zákazníky. Motivovat zákazníka k nákupu, zodpovědět mu všechny potřebné informace, zvládnout asertivní chování zákazníka tak, aby byl zákazník spokojený......

duben 2016