M. N. , životopis 1413838
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Obchodní akademie a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Liberec, Šamánkova 500/8, příspěvková org
Ekonomické lyceum
září 2005 – červen 2009SŠ s maturitou
Praxe 16 let a 11 měsíců
Sa*********.s.
Referent kvality - kvalita a kontrola jakosti
prosinec 2016 – dosud 8 let a 10 měsíců
Řízení interních auditů, správa dokumentace a databáze, testy kvality a analýza výsledků z degustací výrobků, vyřizování reklamací a komunikace se spotřebiteli. 2019-2025 Rodičovská dovolená
Sa*********.s.
Asistentka
leden 2016 – listopad 2016 11 měsíců
Zajišťování chodu kanceláře – uvádění návštěv, objednávání pracovních pomůcek apod.Účast na poradách managementu, tvorba zápisů z porad. Komunikace se zahraničními kolegy, zajišťování ubytování, letenek, přepravy, apod. Vytváření lepších pracovních podmínek.
E-*****.s.
Team leader zákaznického servisu
listopad 2014 – prosinec 2015 1 rok a 2 měsíce
Telefonická a elektronická komunikace se zákazníky, řešení reklamací. Řízení lidí v týmu, plánování směn, vedení porad. Tvorba vyhodnocení výsledků týmu, náslechy hovorů a jejich vyhodnocování. Náměty ke zkvalitní a zefektivnění práce.
St*******.o.
Průvodce autobusových linek - Stewardka
listopad 2008 – prosinec 2015 7 let a 2 měsíce
Komunikace s českými i zahraničními klienty. Péče o klienty na cestách, řešení krizových situací.
Jazyky
francouzštinazačátečník
angličtinamírně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
Linux / BSD / UnixZačátečník
MS Windows XP / Vista / 7Zkušený
Chytrý telefon AndroidZkušený
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookPokročilý
Psaní všemi desetiExpert
Programovací jazyky
Lotus NotesPokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Další dovednosti
Velmi dobré organizační a komunikační schopnosti.
Kurzy
Školení interní auditor
Vedení a průběh interního auditu
2013
Kurzy komunikačních dovedností
Absolvovala jsem 3 komunikační školení zaměřené na komunikaci s klienty, řešení krizových situací, reprezentace firmy.
2010
Kurz první pomoci
Praktický nácvik 1.pomoci
2010
Státní zkouška z psaní na počítači všemi deseti a úpravy obchodních dopisů
Státní zkouška z psaní na počítači všemi deseti a úpravy obchodních dopisů.
2009
