A. J. , životopis 385252
Vzdělání Vyučení bez maturity
Hotelová škola, Plzeň, U Borského parku 3
Kuchař - číšník (Číšník, servírka)
2013 – 2016Vyučení
Praxe 9 let a 10 měsíců
A3*****.o.
referent e-shopu - administrativní pracovník
leden 2020 – říjen 2023 3 roky a 10 měsíců
- zákaznická podpora telefonická i e-mailová a veškerá administrativní práce spojená s vyřízením požadavku - evidence a zpracovávání online plateb objednávek (strhávání plateb, vrácení plateb) - řešení reklamací zásilek s přepravní společností Pár měsíců jsem vypomáhala na oddělení personalistiky. Především jsem vystavovala pracovní smlouvy, vedla evidenci zaměstnanců.
EP*********.s.
Specialista péče o zákazníky
2018 – 2019 1 rok a 6 měsíců
V prvních měsících jsem u společnosti pracovala jako specialista Call Centra. Náplň mé práce byla péče o stávající i nové zákazníky, řešení stížností, potíží i reklamací. Evidence odečtů, finančních požadavků do systému SAP. Komunikace telefonická i e-mailová. Veškerá administrativní práce spojená s péčí o zákazníka. Dále jsem měla zájem se rozvíjet v oblasti prodeje. Přestoupila jsem na oddělení nabídkové spojené s retencí. Náplň mé práce bylo udržení stávajících zákazníků a oslovování nových zákazníků. Uzavírání nových smluv a prodlužování smluv současných zákazníků. S tímto je spojena také administrativní činnost - zasílání smluvních dokumentací, evidence vrácených smluv, předávání dalších potřebných kroků na specializované oddělení. Komunikace mezi zákazníky je opět telefonická i e-mailová, méně častá je i korespondenční. Absolvovala jsem různá rozvojová školení.
Te*****s.)
Referent speciálních služeb (Business Consultant)
2017 – 2018 1 rok a 6 měsíců
Aktivní oslovování zákazníků Skupiny ČEZ s optimalizací elektřiny a plynu. Vyhledávání optimálních řešení pro zákazníky. Poskytování informací o produktech společnosti a kalkulace možné úspory. Administrativní činnost spojená s komunikací se zákazníky telefonickou a e-mailovou formou. Péče o stávající i nové zákazníky. Uzavírání nových smluv, řešení přepisů, nových odběrných míst a jiné. Účast na pravidelných rozvojových školeních, poradách a týmových akcích.
Ne*********oly
Aranžér, obor Kultura, umění a tvůrčí práce
2016 – 2017 1 rok a 6 měsíců
Floristika, aranžování výloh, výroba dekorací, návrhy plakátů, reklamních letáčků
Re*****oly
Číšník/servírka, obor Gastronomie a pohostinství
2013 – 2015 2 roky a 6 měsíců
Komunikace se zákazníky, obsluha restauračního zařízení, výpomoc při servírování pokrmů, příprava míchaných nápojů, příprava a aranžování slavnostních tabulí, sestavování menu, péče o zákazníky od jejich přijetí až po jejich odchod.
Jazyky
angličtinazačátečník
češtinavýborná
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11
MS Windows XP / Vista / 7
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)
Prezentační program (MS PowerPoint)
Internetový prohlížeč a e-mail
MS Outlook
Grafické a konstrukční programy
Adobe Illustrator / Corel Draw
Další programy a počítačové znalosti
SAP, TPOMM
