Pavla Č. 23 let , životopis 1527770

Vysoká škola technická a ekonomická České Budějovice

Řízení lidských zdrojů

září 2023 – dosudBakalářské

Vyšší odborná škola, Střední průmyslová škola automobilní a technická

Provoz a ekonomika dopravy

září 2017 – červen 2021SŠ s maturitou

Vi*******.o.

Ředitel / manažer hotelu

říjen 2024 – dosud 1 rok a 3 měsíce

Jako manažer recepce v hotelu jsem řídila kompletní provoz recepčního oddělení a zajišťovala profesionální a plynulý chod celého hotelu. Organizovala jsem práci recepčních, plánovala směny a dohlížela na kvalitu poskytovaných služeb. Kontrolovala jsem připravenost pokojů a úzce spolupracovala s housekeepingem na řešení případných nedostatků. Kromě vedení týmu jsem zodpovídala za kompletní zákaznický servis – veškeré požadavky hostů, komunikace, stížnosti i specifická přání šla přímo za mnou. Zajišťovala jsem také vyřizování rezervací, komunikaci s partnery a správu hotelového rezervačního systému. Součástí mé práce bylo i vystavování a odesílání faktur, práce s pokladnou a administrativní agenda spojená s chodem recepce. Podílela jsem se na školení nových recepčních, zlepšování interních procesů a pravidelně jsem reportovala vedení hotelu.

Vi*******.o.

Recepční v cestovním ruchu

březen 2023 – říjen 2024 1 rok a 8 měsíců

Jako recepční v hotelu jsem zajišťovala každodenní chod recepce a komunikaci s hosty. Starála jsem se o check-in a check-out, poskytovala informace o službách hotelu i okolí a řešila požadavky hostů. Kromě běžné recepční agendy jsem také odpovídala za kontrolu připravenosti pokojů, jejich čistoty a celkového stavu před příjezdem hostů. Součástí mé práce byla i příprava jednoduchého občerstvení či vaření podle potřeby provozu. Zajišťovala jsem pořádek na pracovišti, spolupracovala s úklidem a ostatními odděleními a dbala na vysokou úroveň služeb a spokojenost hostů.

Ze*****ade

Specialista sociálních sítí

2022 – 2023 1 rok a 6 měsíců

Jako manažer sociálních sítí jsem odpovídala za kompletní správu a rozvoj firemních profilů. Připravovala jsem obsahový plán, vytvářela příspěvky, fotky i krátká videa a starala se o jejich publikaci. Aktivně jsem komunikovala s fanoušky a zákazníky, reagovala na zprávy i komentáře a udržovala pozitivní obraz značky. Sledovala jsem statistiky a vyhodnocovala úspěšnost kampaní, abych mohla navrhovat další kroky a zlepšovat výsledky. Spolupracovala jsem s vedením i dalšími kolegy na propagaci produktů a akcí a zajišťovala jednotnou vizuální i komunikační prezentaci na všech platformách.

U *********áků

Vedoucí provozu / provozní

2021 – červenec 2022 1 rok a 7 měsíců

Jako vedoucí směny jsem zajišťovala plynulý chod celého provozu. Organizovala jsem práci ostatních zaměstnanců a dohlížela na přípravu jídel a nápojů. Měla jsem na starosti otevírání a zavírání kiosku, vedení pokladny i kontrolu zásob a komunikaci s dodavateli. Řešila jsem provozní problémy a reklamace, udržovala pořádek na pracovišti a zaučovala nové kolegy. Vedení jsem pravidelně předávala informace o provozu i tržbách.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

MacOSExpert

MS Windows XP / Vista / 7Expert

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Expert

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiExpert

Grafické a konstrukční programy

CanvaExpert

Tvorba obsahu a online marketing

Google AdsZačátečník

Google AnalyticsZačátečník

Marketing na sociálních sítíchPokročilý

Střih videaPokročilý

WordPress / CMSZačátečník

Úprava fotekPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Cambridge zkouška FCE (B2)

Mezinárodně uznávaný certifikát potvrzující pokročilou znalost angličtiny v psaném i mluveném projevu, včetně porozumění textům, poslechu a schopnosti plynulé komunikace.

březen 2024