P. D. , životopis 1236279

SOŠ Hotelnictví a cestovní ruch

Gastronomie,hotelnictví a turismus

1999 – 2003SŠ s maturitou

ME*********.s.

Recepční / Zákaznický servis a péče o zákazníky / Administrativa

leden 2020 – dosud 5 let a 9 měsíců

* Kompletace cestovních pasů s americkými vízy a koordinace s externím klientem. * Poskytování informací o službách a produktech společnosti. * Řešení dotazů a stížností zákazníků. * Příjem a třídění vstupní pošty a organizace elektronické korespondence. * Zpracování a zadávání dat do systému. * Telefonická komunikace s klienty a kurýry ohledně doručení zásilek. * Organizace pracovních prostor a zajištění čistoty. * Zabezpečení pravidelných objednávek kancelářských potřeb. * Organizace stravování pro zaměstnance.

LI*******.o.

Manažer rezervací a komunikace na Airbnb a Booking (při rodičovské dovolené)

říjen 2017 – prosinec 2019 2 roky a 3 měsíce

* Správa rezervací a koordinace příchozích hostů na Airbnb a Booking.com. * Odpovědi na dotazy hostů a péče o hodnocení a recenze. * Aktualizace cenové strategie a optimalizace prezentace ubytování. * Synchronizace kalendářů a rychlé řešení problémů během pobytu hostů.

ME*********.s.

Zákaznický servis a péče o zákazníky

září 2012 – duben 2017 4 roky a 8 měsíců

* Telefonický zákaznický servis a řešení dotazů a stížností. * Aktivní komunikace se zákazníky a kurýry ohledně doručení zásilek. * Spolupráce s dalšími odděleními pro efektivní řešení zákaznických požadavků.

ME*********.s.

Kurýrka

duben 2008 – září 2012 4 roky a 6 měsíců

* Příjem zásilek, plánování trasy a doručování zákazníkům. * Profesionální komunikace a odpovědi na otázky o doručení.

EP*****rýr

Kurýrka

duben 2007 – duben 2008 1 rok a 1 měsíc

* Příjem zásilek, plánování trasy a doručování zákazníkům. * Profesionální komunikace a odpovědi na otázky o doručení.

Ki*****n 2

Servírka + Pokojská

září 2006 – prosinec 2006 4 měsíce

* obsluha hostů a úklid pokojů

Re*********aha

Servírka

říjen 2005 – srpen 2006 11 měsíců

* obsluha hostů

Re*******aha

Servírka

září 2004 – září 2005 1 rok a 1 měsíc

* obsluha hostů

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

Psaní všemi desetiPokročilý

Tvorba obsahu a online marketing

Marketing na sociálních sítíchZačátečník

Střih videaZačátečník

Úprava fotekPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Další dovednosti

Stabilita, Loajalita

Jazyková škola Lingua Centrum, Olomouc

kurz angličtiny pro mírně pokročilé, ukončený certifikátem.

2003