Z. P. , životopis 1162938

Vysoká škola hotelová a ekonomická s.r.o. (dříve Vysoká škola hotelová v Praze 8 do roku 2022).

Hotelnictví, cestovní ruch a marketing (Bc.) se specializací cestovní ruch a hotelnictví.

září 2014 – červenec 2017Bakalářské

Střední škola hotelnictví a gastronomie SČMSD Praha, s.r.o.

Cestovní ruch

září 2009 – červen 2013SŠ s maturitou

Ho*******aha

Recepční v cestovním ruchu

září 2021 – únor 2023 1 rok a 6 měsíců

plánování rozpisu směn a dovolených recepčních školení a hodnocení recepčních řešení složitějších dotazů, stížností nebo problémů komunikace s vedením organizace nebo s externími partnery sledování a zlepšování kvality služeb na recepci.

Pe*********rno

Recepční v cestovním ruchu

říjen 2019 – květen 2021 1 rok a 8 měsíců

- zajišťování check-in a check-out hostů - rezervace pokojů a služeb - komunikace s hosty a dodavateli - řešení reklamací a podnětů hostů - práce s rezervačním systémem Booking.com

Ho*****aha

Recepční v cestovním ruchu

květen 2018 – srpen 2019 1 rok a 4 měsíce

Komunikovala jsem s hosty v českém a anglickém jazyce, ovládala jsem i další jazyky Pracovala jsem s rezervačním systémem Opera a dalšími hotelovými aplikacemi Zajišťovala jsem check-in a check-out hostů, vystavovala jsem faktury, vyřizovala jsem platby Poskytovala jsem informace o hotelu, službách a okolí Řešila jsem případné dotazy, stížnosti nebo problémy hostů Spolupracovala jsem s ostatními odděleními hotelu Dodržovala jsem bezpečnostní a hygienická pravidla Aktivně prodávala jsem hotelové služby a produkty

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

Linux / BSD / Unix

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Programovací jazyky

SQL

Databázové systémy

Oracle

Další programy a počítačové znalosti

Další programy a počítačové znalosti: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), internetové prohlížeče (Chrome, Firefox, Edge), e-mailové služby (Gmail, Outlook), sociální sítě (Facebook, Instagram, Twitter), grafické programy (Photoshop, GIMP), antivirové programy (Avast, AVG), operační systémy (Windows, Linux). Umím pracovat s počítačem na pokročilé úrovni, rychle a přesně psát na klávesnici a řešit základní technické problémy.