P. K. , životopis 1387885

Střední odborná škola Šumperk

Ekologie a ochrana životního prostředí

září 2020 – květen 2024SŠ s maturitou

K3*******ORT

Recepční v administrativě

červenec 2025 – dosud 6 měsíců

Znalost práce na PC (MS Office – Word, Excel, Outlook) Práce s rezervačními systémy (HORES,Booking) Zpracování příchozí a odchozí pošty Znalost pokladních operací Komunikační dovednosti – profesionální telefonická a osobní komunikace Organizační schopnosti – schopnost řídit více úkolů najednou Reprezentativní vystupování Zákaznický servis a orientace na klienta Schopnost řešit problémy Týmová spolupráce Flexibilita a odolnost vůči stresu

Do*****ník

Recepční v administrativě

červen 2024 – červen 2025 1 rok a 1 měsíc

Poskytování vysoké úrovně zákaznické služby hostům a návštěvníkům hotelu. Zpracování rezervací, check-in a check-out hostů. Správa telefonních hovorů, e-mailů a dotazů hostů. Koordinace požadavků hostů, například transferů, doporučení místních atrakcí či restaurací. Správa administrativních úkolů spojených s recepcí, včetně zpracování faktur, přípravy denních reportů. Spolupráce s týmem housekeeping a dalšími odděleními hotelu pro zajištění plynulého chodu provozu. Rychlé a efektivní řešení stížností a problémů hostů.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiZkušený

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace